Dépannage et remorquage de véhicules légers sur autoroute

Délais et sécurité

• Intervention sur site à viser dans les meilleurs délais (objectif de l'ordre de 30 minutes dans certains cas).
• Mise en place d'une signalisation et de dispositifs de sécurité adaptés (gilets à haute visibilité conforme EN 20471, cônes, balisage) et respect strict des consignes de sécurité routière.

Matériel et exigences techniques

• Disponibilité d'au moins deux dépanneuses homologuées, dont au moins une avec capacité utile ≥ 3,5 t.
• Parc matériel comprenant atelier, outillage, pièces de rechange, pneumatiques, équipements de levage et d'évacuation conformes à la réglementation.
• Véhicules d'intervention affectés au secteur d'intervention déclaré.

Modalités opérationnelles

• Réception de la mission via centre autoroutier, transmission électronique des ordres et utilisation d'outils de géolocalisation et de traçabilité des interventions.
• Conservation des rapports d'intervention et pièces justificatives; possibilité d'équipement pour facturation interne.

Tarification et relation usager

• Tarification des interventions appliquée à l'usager selon cadre réglementaire (tarifs forfaitaires et majorés définis par arrêté ministériel).
• Information au client par affichage des tarifs TTC et conditions des prestations couvertes; prestations non couvertes facturées après information préalable.

Documents et agrément

• Exigences administratives et justificatives : cartes grises, contrôles techniques, permis de conduire, attestations d'assurance RC, etc.
• Agrément d'exercice délivré pour une durée fixée (avec réexamen périodique) et soumis à vérification par commission d'agrément.

Prestations complémentaires possibles

• Prise en charge et mise en relation avec assurances, assistance voyage, solutions d'hébergement ou location de véhicule, paiement embarqué, borne de recharge EV, accès à fourrière départementale selon options proposées.