Dépannage et remorquage de véhicules légers

Interventions et organisation opérationnelle

• Disponibilité 24 h/24 et 365 j/365 avec permanence d’astreinte et possibilité de renfort par un dépanneur d’un même secteur ou d’un secteur voisin.
• Délai d’intervention : présence sur place sécurisée en moins de 30 minutes après appel; si impossibilité d’intervention immédiate, déplacement puis poursuite du dépannage sur aire sécurisée ou évacuation.

Installations et moyens matériels

• Implantation de locaux et d’un atelier équipés pour procéder au dépannage, réparations et stockage des véhicules accidentés ou en réparation.
• Matériel obligatoire : au moins deux dépanneuses homologuées, dont au moins une dépanneuse plateau d’une capacité ≥ 3,5 t ; outillage, pièces de rechange et équipements d’évacuation adaptés.
• Moyens de communication en permanence (téléphone, radio, messagerie électronique) et dispositif de sécurité et signalisation pour interventions sur voirie.

Personnel et compétences

• Personnel d’intervention qualifié et en nombre suffisant pour garantir les astreintes 24/7 et les interventions en renfort.
• Formations et habilitations requises ; conformité administrative et assurances obligatoires.

Prestations complémentaires et procédures

• Transport des passagers et des bagages hors de la voie, aide pour recherche d’hébergement ou solution de déplacement temporaire, information et assistance pour contact avec assurances.
• Respect de procédures opérationnelles et de chartes environnementales et éthiques ; agrément soumis à vérification et avis d’une commission d’agrément ; sanctions et mesures de continuité prévues en cas de manquement.