Dépannage multi-corps d'état pour interventions SOS

Organisation et pilotage

• Pilotage administratif et opérationnel assuré par un conducteur d'opération désigné par l'acheteur et une cellule de coordination pour le traitement des DI/DR4.
• Phase de démarrage avec planification, réunions initiales et livrables d'organisation à fournir.

Typologies et modalités d'intervention

• Prestation de diagnostic, sécurité, dépannage immédiat et réparation, avec fourniture de pièces et travaux limités selon plafonds tarifaires.
• Modalités tarifaires basées sur postes unitaires (présence, déplacement, astreinte, intervention, fournitures) et prestations supplémentaires pour déplacements additionnels ou interventions sur sites isolés.
• Délais d'intervention courts et indicateurs de suivi de performance à respecter.

Livrables et suivi

• Remise systématique de comptes-rendus d'intervention et fiches de suivi pour chaque intervention.
• Réunions de suivi périodiques et restitution de tableaux de bord et rapports (périodiques et annuels) avec intégration des indicateurs dans le système de gestion du patrimoine.

Contraintes opérationnelles

• Respect des prescriptions de sécurité spécifiques aux sites sensibles et des modalités d'accès définies.
• Obligation de mise en place d'une astreinte hors heures ouvrées et d'une disponibilité adaptée aux urgences.