Dépannage multitypes SOS

Modalités d'exécution

• Traitement des demandes via demandes de travaux (DT) soumises par les utilisateurs sur le portail dédié et transmission au titulaire via un outil GMAO/GTP.
• Typologie des interventions différenciée (urgentes / standard) avec délais de réponse et d'intervention définis en annexe technique.
• Remise systématique d'une fiche travaux et d'un compte-rendu succinct à l'issue de chaque intervention.

Pièces, matériels et consommables

• Fourniture et gestion des pièces de rechange selon règles et seuils définis (ex. prise en charge de pièces dont le coût cumulé par intervention dépasse un seuil défini).
• Mise à disposition des outillages, moyens matériels, consommables et équipements de protection individuelle nécessaires.
• Gestion des déchets issus des interventions avec traçabilité (utilisation d'un système de suivi des BSD/Trackdéchets).

Organisation et moyens

• Mise en place et maintien d'une GMAO et d'un outil de gestion des interventions pour traçabilité et reporting.
• Disponibilité de moyens humains et matériels adaptés à la nature et au poids des interventions, coordination avec l'utilisateur et tableaux de bord opérationnels.
• Respect des exigences de sécurité, habilitations requises, procédures d'ouverture de chantier et mode opératoire d'intervention (MOI).

Exclusions et limites

• La maintenance préventive et certaines opérations d'inspection ne sont pas couvertes par ces prestations.
• Travaux exposant des personnes non habilitées (exécution d'opérations nécessitant des habilitations spécifiques) sont exclus ou soumis à restrictions.