Dépannage et maintenance d’onduleurs

Le titulaire assure le maintien en fonctionnement des installations d’onduleurs. Le forfait annuel inclut la main-d’œuvre, les déplacements, les pièces et consommables, ainsi que les opérations préventives et correctives nécessaires. Aucune facturation complémentaire n’est prévue pour les éléments relevant de cette garantie totale.

Sont notamment concernés les batteries, by-pass, alimentations, cartes électroniques et de communication, ventilateurs, transformateurs, bobines et contacteurs. Si une pièce n’est plus disponible, une solution techniquement compatible est proposée ; si elle est impossible ou si l’équipement est obsolète, le remplacement complet de l’onduleur est compris. Les pièces sont neuves, d’origine constructeur ou parfaitement compatibles. La dépose, l’évacuation et le traitement des pièces remplacées, le raccordement, le paramétrage, les essais et la remise en service sont également inclus. Le remplacement et le maintien en état des extincteurs sont exclus.

Contrôles et essais

Une visite périodique est prévue dans le mois suivant la notification, puis au minimum un passage par an, sans dépasser un écart de 1 an et 2 mois entre deux visites. Toute visite supplémentaire rendue nécessaire par l’état ou le fonctionnement des installations et relevant de la garantie totale est comprise.

Les contrôles portent notamment sur l’état général et les composants des onduleurs, les connexions et câblages, la ventilation, les caractéristiques électriques, les batteries et leurs paramètres de charge, le chargeur, le by-pass, les alarmes et les communications. Les essais comprennent notamment les essais d’autonomie et de fonctionnement sur by-pass, dans des conditions préservant la continuité de service et la sécurité.

Dépannage et remise en service

Les délais d’intervention sur site sont de 24 h pour un site sensible et de 72 h pour un site non sensible. À compter de la réception de la demande, le délai maximal de remise en service est de 72 h sur site sensible et de 7 jours calendaires sur site non sensible. Les délais exprimés en heures sont calendaires. Un prédiagnostic à distance ne constitue pas une intervention sur site et ne suspend, ne reporte ni ne prolonge les délais.

Si l’approvisionnement retarde le remplacement définitif, le titulaire met en place, sans coût supplémentaire, une solution provisoire compatible permettant de rétablir le service dans le délai prévu. Les techniciens disposent des qualifications et habilitations nécessaires.

Organisation et livrables

Chaque installation fait l’objet d’un registre de suivi tenu à jour et consultable dans le local de l’onduleur. Le technicien y consigne la date, les contrôles, les mesures et les anomalies ; une notice d’instructions sur la conduite et la surveillance des onduleurs est également établie et affichée.

Après une intervention corrective, le compte rendu retrace la demande, le défaut, le diagnostic, les opérations, les pièces remplacées, les essais, la remise en service et les préconisations. Il est transmis dans les 5 jours ouvrés suivant l’intervention. Un rapport annuel de synthèse récapitule notamment les interventions, incidents, remplacements, l’état du parc et les renouvellements à prévoir. Les interventions sont organisées avec les référents des sites occupés, en respectant les consignes d’accès, de prévention, de protection des existants et de sécurité.