Prestations de coursier

Le service comprend une tournée quotidienne unique de collecte et de distribution du courrier interne entre les sites, avec possibilité de transporter des colis. Elle dessert le siège, les six Directions Territoriales et une agence, selon un ordre de passage défini au démarrage. Le créneau prévu est de 10 h à 14 h, à affiner avec chaque site lors de cette phase.

La volumétrie indicative est d’environ 8 pochettes par jour, contenant environ 20 lettres chacune, soit environ 150 plis par jour. Les pochettes et bannettes sont dédiées à chaque site. La tournée peut également transporter jusqu’à 450 litres et 100 kg de colis au total ; le poids maximal par colis est de 15 kg, selon la norme NF X35-109. Le prestataire assure le chargement et le déchargement.

Courses à la demande

Sur appel ou courriel du service Moyens Généraux ou d’un référent désigné par site, le coursier réalise notamment la remise en main propre de dossiers et de plis urgents, ainsi que le transport de petites fournitures et de colis. La demande précise l’adresse de livraison. La prise en charge intervient dans un délai maximal de 4 heures, dans un périmètre de 20 km autour de Montreuil, couvrant Paris et l’Est parisien.

Le volume annuel plafond est de 120 courses, à titre prévisionnel indicatif. Le prestataire alerte l’acheteur lorsque 80 % de ce plafond est atteint. Un bon de commande est émis pour chaque course. Une course peut être annulée avant le départ du coursier et n’est alors pas due.

Moyens, continuité et traçabilité

Toutes les prestations sont exécutées exclusivement avec des vélos classiques ou des vélos cargo, électriques ou non. Le stationnement est à la charge du prestataire. En cas d’absence du coursier titulaire, le remplacement doit intervenir dans la journée ; une défaillance non réparée dans la journée ouvre droit à des pénalités.

Le prestataire tient un registre de tournée indiquant les horaires de passage, les volumes et les incidents, ou un outil électronique équivalent, communicable à l’acheteur sur demande. Il confirme la fin de tournée au référent désigné et signale immédiatement tout retard ou incident. Il dispose d’une assurance de responsabilité civile professionnelle et d’une assurance pour le transport des biens confiés. Les plis sensibles, notamment recommandés et lettres-chèques, sont remis contre décharge. En cas de perte ou de détérioration d’un pli ou colis, sa responsabilité est pleine et entière, dans la limite des plafonds d’assurance exigés.

Sont exclus le transport de fonds ou de valeurs, ainsi que le transport de mobilier, d’archives en masse ou de palettes au-delà de la capacité de charge prévue ; les déplacements hors périmètre sont également exclus. À la fin du marché, le prestataire remet les registres, décharges et informations utiles à la continuité du service.