Prestations de coursier

Le titulaire assure l’enlèvement, le transport et la livraison de courriers, colis et petits matériels divers, avec une forte disponibilité et une très forte réactivité. Il est tenu à une obligation de résultat pour la prise en charge et la livraison, ainsi qu’à une obligation de moyens renforcée pour l’organisation du service.

Tournée quotidienne

La tournée forfaitaire fonctionne du lundi au jeudi, hors jours de fermeture communiqués par les moyens généraux, et est renouvelée automatiquement chaque mois pendant la période du marché. Le départ est prévu à 7 h et le retour à 15 h 30. Le circuit comprend l’enlèvement, le transport et la livraison sur les différents sites de la SIDR.

Le remplacement du coursier interne est réalisé sur demande expresse, selon une tournée biquotidienne. Le départ du matin est à 7 h, celui de l’après-midi à 13 h 30, avec retour après la seconde tournée à 15 h 30. Le dispositif couvre actuellement huit sites de dépôt, avec possibilité d’évolution du nombre de bâtiments administratifs. Il comprend également des dépôts de plis sécurisés sur des sites externes.

Les plis font l’objet d’une procédure de double signature à chaque changement de mains afin d’assurer le transfert de risque. Le suivi d’un colis et la signature du destinataire sur un bordereau de livraison peuvent être demandés; ce suivi est inclus dans le forfait et ne donne pas lieu à supplément.

Courses ponctuelles et urgentes

Les courses expresses sont déclenchées par bons de commande. Chaque commande précise le lieu d’enlèvement, le lieu de livraison, l’heure de mise à disposition et, le cas échéant, le degré d’urgence. Un suivi de bout en bout de la chaîne de distribution est obligatoire, avec renseignement de tous les éléments demandés, sous peine de pénalités.

Les interventions peuvent être demandées jusqu’à 18 h, y compris le vendredi, sur tout le réseau routier de l’île. Elles sont ponctuelles et urgentes et ne peuvent pas devenir récurrentes. Le délai maximal annoncé est de 2 heures pour les sites situés à Saint-Denis et de 5 heures pour les sites du Port, de Saint-Benoît et de Saint-Pierre.

Moyens et contraintes d’exploitation

Le personnel doit être qualifié, identifiable par une tenue de travail portée chaque jour, au minimum un tee-shirt, et respecter les règles de discipline et de sécurité des sites. La liste des itinéraires et des coursiers affectés doit être remise dans les 15 jours suivant la notification puis actualisée à chaque rotation du personnel.

Les véhicules et appareils utilisés doivent être en bon état et conformes aux normes techniques et au Code de la route. Le titulaire doit notamment :

• assurer la disponibilité d’un personnel joignable de 7 h à 17 h 30;
• participer à la logistique de déploiement du matériel informatique, notamment par la livraison d’ordinateurs;
• respecter les emplacements de stationnement et les consignes de sécurité;
• faire identifier le personnel à l’entrée et à la sortie des sites;
• fournir les équipements de protection individuelle réglementaires et contrôlés;
• signer le plan de chargement et de déchargement et prendre en charge les dégâts causés aux biens de la SIDR.

Les marchandises ne sont pas limitées en nombre, volume ou poids. Les capacités annoncées doivent permettre de traiter du simple pli à plusieurs colis de 30 kg, dans la limite d’un encombrement maximal de 2 m³; le candidat doit préciser ses véhicules, ses limites de capacité et des exemples de marchandises transportées.

Contrôles et livrables

Un document récapitulatif des prestations doit être transmis chaque mois au service demandeur ou à l’interlocuteur responsable. Les contrôles portent sur la conformité des quantités avec l’accord-cadre, les bons de commande et les bons de livraison, ainsi que sur la conformité qualitative des documents et des prestations. Ils peuvent intervenir pendant la prestation ou dans les 3 jours qui suivent. Toute prestation non conforme peut être refusée et doit être remplacée immédiatement sur demande de la SIDR, sauf acceptation avec réfaction.