Contrôles qualité des services de mobilité

Méthodologie, preuves et outils

• Méthode d'échantillonnage et planification couvrant jours ouvrés, week-ends, périodes scolaires, heures de pointe et saison estivale ; anonymat et rotation des binômes de contrôleurs.
• Preuves consignées par photos/captures d'écran, fiches de contrôle horodatées (date, heure, lieu, ligne, rotation, équipement), registre des non-conformités avec justificatifs et échanges contradictoires tracés.
• Outils de saisie et traçabilité numériques, modèles de livrables et procédures d'anonymisation des données personnelles.

Livrables et exploitations

• Tableurs de synthèse, fiches de contrôle complétées, registre des non-conformités avec preuves, restitutions graphiques par mode et par vague, tableaux de taux de conformité, notes d'analyse des écarts et pistes d'amélioration, présentations orales des résultats.
• Dossier d'annexes de contrôle (fiches, baromètre qualité, grilles spécifiques par mode) adaptable sous contrôle du donneur d'ordre.

Volumes et exécution

• Deux vagues complètes annuelles prévues comme volume de référence, complétées par interventions ponctuelles chiffrées par poste.
• Engagements sur délai maximal de mise en œuvre après ordre de service et délai de restitution des livrables, avec procédure d'alerte rapide en cas de non-conformité majeure.

Contraintes opérationnelles

• Confidentialité et sécurité des données, traçabilité des contrôles, conduite du contradictoire et garanties de sécurité des agents et des usagers lors des opérations.