Fourniture de contenus numériques culturels

Accès, DRM et formats

• Emprunt compatible avec le dispositif PNB ; intégration via API Dilicom exigée.
• DRM : modèle LCP (EDRlab) préféré ; le fournisseur doit indiquer précisément le modèle DRM utilisé pour chaque titre.
• Formats textes téléchargeables et lisibles sur liseuse, smartphone, ordinateur et tablette. Garantie d’intégrité des fichiers fournis.
• Livres audio disponibles en streaming et, si autorisé par les droits, en téléchargement ; lecteur audio web/mobile avec commandes minimales : lecture/pause, avance rapide, saut de chapitre, réglage vitesse, réglage volume, affichage durée/temps restant, accès à la table des matières.

Interface usager et interface professionnelle

• Interface usager en français (site web responsive ; applications mobiles/tablettes en atout) proposant catalogue, recherche fédérée et lecture.
• Interface professionnelle sécurisée (identifiant + mot de passe) destinée aux acheteurs/gestionnaires avec fonctions : paniers nommés et datés, affichage prix total et nombre de titres/exemplaires, établissement de devis, gestion fine des paniers (sélection/désélection/renommage/suppression), passation de commandes depuis paniers, export massif des commandes (Excel préféré, CSV accepté) incluant métadonnées et données de licence, état des commandes et suivi des livraisons, relances et réapprovisionnement.
• Outils de recherche avancée : auteur, titre, ISBN papier/numérique, EAN, éditeur, collection, indexation par autorités, mots‑clés, sujets.

Intégration et livraison

• Les titres achetés doivent pouvoir être intégrés et affichés dans le catalogue local ; livraison réputée conforme lorsque la notice est affichée sur le portail avec le lien de téléchargement activé.
• Le titulaire doit décrire la méthodologie et les contrôles de vérification : exhaustivité, qualité métadonnées, vérification des conditions de mise à disposition (licence, jetons, nombre d’utilisateurs simultanés, format, DRM).

Opérationnel, SAV et SLA

• Suivi complet des commandes, gestion des réclamations et interventions sans surcoût auprès des éditeurs/diffuseurs pour remplacement de fichiers défectueux.
• Substitution automatique du grand format par l’offre poche lorsque celle‑ci est disponible.
• Réactivité : réponse téléphonique ou mail sous 1 jour ouvré ; interlocuteur unique désigné.
• Notification préalable des modifications majeures de service (refonte, migration, hébergement, nouveaux services).

Facturation et exports

• Fourniture d’un fichier de facturation comportant, pour chaque ligne : titre, auteur, ISBN numérique, ISBN de l’offre, date de publication, format, prix numérique et remarques.
• Possibilité d’obtenir listes/décomptes Excel/CSV reprenant nombre de jetons initiaux, nombre de téléchargements simultanés, indisponibilités éventuelles, date de commande, durée de validité.

Accessibilité, formation et pérennité

• Informations sur le niveau d’accessibilité exigé (conformité attendue RGAA 4) pour l’espace professionnel et les ressources.
• Ressources pédagogiques et/ou formations pour la prise en main de l’interface de recherche/commande.
• Engagements de pérennité en cas de cession/rachat du fournisseur et garanties sur le maintien des conditions initiales.

Hébergement et aspects techniques

• Le fournisseur devra indiquer le pays d’hébergement et la solution d’hébergement proposée.
• Exigence de disponibilité 24/7 sur tous supports (PC, tablette, smartphone).
• Prérequis et documentation pour mise en œuvre d’un SSO opérationnel avec l’environnement local fournis par le titulaire.

Livrables attendus

• Catalogue consultable et actualisé, interface usager et interface professionnelle, exports de commandes (Excel/CSV), fichiers de facturation conformes, rapports de livraison, documentation technique (SSO, API), supports de formation, assistance clientèle et registre de traitements si exigé pour audit.