Fourniture d'ouvrages imprimés et outils bibliographiques

Commandes et suivi

• Affichage par ligne d'ouvrage : ISBN, titre, auteur, éditeur, date de publication, prix public HT, prix remisé HT, quantité demandée, disponibilité, totaux HT/TTC et taux de remise.
• Outils de suivi indiquant les étapes (panier, disponibilité, préparation, expédition, facturation) et possibilité d'export d'états récapitulatifs sur demande (ISBN, titre, auteur, éditeur, date, prix public, prix remisé, quantités, disponibilité).

Livraisons et gestion des exemplaires

• Livraisons franco de port, identification claire des colis et bons de livraison comportant les mentions usuelles et la référence de la commande.
• Respect d'un délai de première livraison court pour ouvrages en langue française ; au moins 50 % de la commande intégrée dans la première livraison.
• Procédure de signalement immédiat des incidents (manquants, endommagés) et modalités de retour/remplacement remboursement à la charge du fournisseur en cas de non-conformité.

Assistance, formation et relation

• Assistance technique joignable en heures ouvrées (coordonnées à fournir) et formation initiale des personnels (délai contractuel pour réalisation de la formation précisé dans le dossier).
• Désignation d'un interlocuteur référent et d'un suppléant ; rencontres semestrielles et réunions complémentaires à la demande.

Qualité éditoriale et veille

• Fourniture d'information bibliographique et éditoriale fiable, proposition d'offices (veille et sélection gratuite par thématique) et objectif de taux de conservation visé (optimisation).