Conseil stratégique et actions de communication

Le titulaire accompagne la définition et la mise en œuvre des actions de communication internes et externes. Le forfait de conseil comprend un diagnostic initial remis dans les deux mois suivant le premier bon de commande, un plan de communication annuel global, des réunions hebdomadaires de suivi, les actualisations du plan et un bilan annuel assorti de recommandations. Le plan précise les publics, messages, supports, calendrier, budget prévisionnel et indicateurs, notamment l’utilité des communications pour les locataires.

Le conseil couvre aussi les campagnes, concepts, messages et angles éditoriaux, la rédaction et l’adaptation de contenus, les invitations, communiqués et dossiers de presse, les discours et documents institutionnels, ainsi que la préparation des prises de parole. Le plan d’animation des réseaux sociaux est une déclinaison du plan global.

Création graphique et impression

La création graphique comprend notamment logos, chartes, illustrations, retouches et photomontages, documents interactifs, supports numériques et présentations. L’identité visuelle doit être respectée. Les fichiers d’export sont remis en PDF, JPEG ou PNG, avec les fichiers sources natifs éditables. Les créations incluent normalement deux propositions initiales et deux tours de corrections ; les corrections supplémentaires suivent le bordereau. Une présentation PowerPoint est éditable et couvre jusqu’à 40 diapositives.

Les impressions couvrent notamment journaux, rapports, dépliants, cartes, flyers, brochures, affiches, invitations, chemises, panneaux, bâches, signalétique, enseignes, supports événementiels et marquage de véhicules. Les prestations comprennent le BAT, l’impression, le conditionnement et la livraison ; les fichiers peuvent être fournis par le donneur d’ordre ou créés dans le cadre du marché.

Caractéristiques représentatives du bordereau :

• Journaux de 8 à 12 pages, format 240 × 297 mm ; couverture de 4 pages, papier couché brillant d’au moins 135 g, impression quadrichromie recto verso, rainage et pliage, piqûres métal pour les pages intérieures.
• Rapports d’activité de 60 à 85 pages, format 240 × 297 mm, papier couché brillant satiné 170 g, impression numérique quadrichromie recto verso et livraison en carton.
• Dépliants finis au format 100 × 210 mm, ouverts en 400 × 210 mm (3 plis) ou 300 × 210 mm (2 plis), papier couché brillant d’au moins 135 g, quadrichromie recto verso, rainage et pliage.
• A4 recto verso sur papier Cyclus recyclé d’au moins 100 g ; cartes de 220 × 110 mm sur bristol 250 g ; chemises A4 2 ou 3 volets sur papier couché brillant d’au moins 350 g, quadrichromie recto verso et pelliculage ; invitations sur papier de création d’au moins 300 g.
• Autres formats prévus : affiches et affichettes, cartes de vœux, panneaux Dibond d’au moins 3 mm, Akylux d’au moins 3 mm, roll-up de 60 × 200, 80 × 220 ou 100 × 220 cm, stand parapluie de 350 × 220 cm, adhésifs, oriflammes et marquage de véhicules.

Le titulaire effectue la préparation prépresse, la relecture avant BAT et le contrôle qualité après tirage. Les non-conformités imputables au titulaire par rapport au BAT validé sont reprises à ses frais. À défaut de délai particulier fixé au bon de commande, la livraison ne peut dépasser 15 jours ouvrés après validation du BAT.

Sites web et référencement

Les prestations comprennent la conception graphique et fonctionnelle, le développement, la réception et la mise en ligne de sites, ainsi que l’actualisation des contenus, le référencement naturel ou payant, l’hébergement et la maintenance. Les sites doivent être responsive, compatibles avec les outils existants et conformes au RGAA, version 4.1.2 à la date de la consultation et aux versions ultérieures publiées pendant le marché.

Les mises à jour de sécurité du CMS, des thèmes et extensions sont appliquées sous 7 jours calendaires après publication, sous 48 heures en cas de faille critique. Un incident bloquant est pris en charge sous 4 heures ouvrées et un incident non bloquant sous 2 jours ouvrés. Les sauvegardes des fichiers et bases de données sont quotidiennes, conservées 30 jours sur un support distinct du serveur de production, avec un test annuel de restauration et compte rendu. Les sites créés ou refondus font l’objet d’un audit d’accessibilité avant mise en ligne ; tests fonctionnels, multi-écrans et d’accessibilité précèdent la validation écrite. Le titulaire remet documentation et formation utilisateur, et assure la restitution des accès, sources, médias, configurations et identifiants.

Réseaux sociaux et contenus audiovisuels

Le titulaire propose un plan d’animation annuel multi-réseaux indiquant publics, thèmes, messages, calendrier, fréquence et indicateurs, et anime Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube et les fiches Google. Sauf indication contraire au bon de commande, les volumes comprennent, par compte : Facebook et Instagram, 3 publications par semaine dont au moins une vidéo courte ; LinkedIn, 1 publication par semaine ; YouTube, 1 vidéo par mois ; fiches Google, actualisation des informations et réponse aux avis. Les créations graphiques associées et la modération sont incluses. Le forfait d’animation comprend également une captation drone trimestrielle d’une demi-journée sur un ou plusieurs sites du patrimoine.

La veille est assurée 7 jours sur 7, jours fériés compris, avec au minimum deux contrôles par jour. Les demandes courantes reçoivent une réponse ou une orientation sous 48 heures ouvrées ; les réclamations sensibles sont signalées sous 24 heures calendaires et ne font pas l’objet d’une réponse publique sans validation ; les situations critiques sont signalées immédiatement par téléphone et courriel, au plus tard dans les 4 heures après détection. Une charte de modération est proposée dans le mois suivant la notification. Aucune information personnelle sur un locataire ne doit être publiée ; un avis défavorable ne peut être supprimé pour ce seul motif.

Films et prises de vues par drone

Les prestations comprennent captation photo et vidéo, images aériennes, montage, habillage graphique, titrage, sous-titrage et déclinaisons courtes ou longues pour les différents supports. Des prises de vues panoramiques à 360° peuvent aussi être demandées. Les drones mobilisés sont adaptés à la mission et équipés de capteurs 4K ; les prises de vues, y compris les rushes, sont remises dans un format exploitable avec les informations utiles à leur réutilisation.

Le titulaire identifie le cadre réglementaire applicable à chaque vol, détient les qualifications et enregistrements requis, obtient les autorisations et fournit les justificatifs avant la prise de vue. Lorsque la déclaration en zone peuplée est requise, elle est déposée au moins 10 jours ouvrables avant le vol. Les vols peuvent être reportés ou refusés pour des raisons météorologiques ou réglementaires ; le report pour ces motifs n’entraîne pas de frais supplémentaires.

Équipements et régie événementiels

Le titulaire fournit et installe le matériel nécessaire aux événements, avec régie si nécessaire : sonorisation, éclairage, retransmission vidéo sur écran ou sur le web, estrades ou scènes modulables de dimensions indicatives de 6 à 12 m². Les options du bordereau comprennent notamment écran TV sur pied de 180 à 220 cm, écran sur structure de 3 à 6 m² et vidéoprojecteur 4K.

Au plus tard 5 jours ouvrés avant l’événement, une fiche d’installation précise le matériel, le plan d’implantation, les besoins électriques, les horaires de montage, d’essais et de démontage, le responsable technique et la solution de secours en cas de panne. Les essais sont réalisés avant l’ouverture au public. Pour les estrades et scènes, la fiche détaille dimensions, hauteur, charge admissible, accès, protections et usage intérieur ou extérieur ; les vérifications réglementaires sont justifiées et les limites météo sont indiquées pour les installations extérieures. Une disponibilité et une réactivité événementielles peuvent être requises hors horaires ouvrés.

Exigences transversales

Les outils d’IA générative utilisés doivent être préalablement validés ; aucune donnée confidentielle ou personnelle ne leur est transmise sans autorisation, les productions sont contrôlées par une personne avant diffusion et les droits des tiers sont respectés. Les livrables sont remis en version finale et en sources exploitables, avec droits et informations nécessaires à leur réutilisation. Les actifs numériques et comptes sont enregistrés au nom du donneur d’ordre ou transférables à sa demande. En fin de marché, le titulaire restitue contenus, sources, médias, bases de données, accès et documentation, et assiste le prestataire successeur pendant deux mois. Les données personnelles sont protégées, restituées puis supprimées sur instruction ; toute violation est signalée au plus tard dans les 24 heures ouvrées après sa découverte.