Conseil stratégique et accompagnement en communication d’influence

Le titulaire accompagne Eau de Paris dans l’analyse de son environnement médiatique, institutionnel et réputationnel, la définition de ses positionnements et la préparation de ses prises de parole. Les prestations sont commandées séparément ou combinées par bons de commande, avec obligation de conseil, d’alerte et de proposition. Elles ne comprennent pas la représentation d’intérêts au nom d’Eau de Paris, les contacts avec les décideurs publics en son nom, la veille législative exhaustive ni la rédaction d’amendements.

Conseil stratégique et pilotage

Le diagnostic initial porte sur la communication institutionnelle, l’influence et les relations médias : analyse documentaire, entretiens avec les instances dirigeantes et la Mission Communication, étude de l’environnement médiatique, institutionnel et réputationnel, identification des forces, vulnérabilités, sujets prioritaires et axes de progrès. Il donne lieu à un rapport synthétique, un support de présentation et une restitution au comité de pilotage.

La stratégie annuelle articule communication institutionnelle, influence et relations médias à partir du plan de communication d’Eau de Paris. Elle hiérarchise les sujets, parties prenantes, médias, messages, porte-paroles, échéances et opportunités. Une actualisation de la feuille de route en cours d’année est comprise, les actions opérationnelles étant commandées séparément. Le conseil régulier comprend la revue de l’actualité et des signaux faibles, les recommandations d’opportunité, la priorisation, les points opérationnels avec la Mission Communication et les points mensuels ou bimensuels avec la Direction générale.

Les notes stratégiques analysent le contexte, les acteurs, les rapports de force, les dimensions médiatiques et réputationnelles, les risques, les opportunités et les scénarios de positionnement. L’accompagnement renforcé d’une séquence de prise de parole couvre la stratégie, les messages, les parties prenantes, les médias, la préparation des porte-paroles et le bilan.

Relations médias

Les prestations comprennent le ciblage et la constitution de fichiers médias, les prises de contact et relances, la négociation d’interviews ou de sujets, le conseil sur les messages, l’accompagnement des porte-paroles et le suivi post-opération. Les livrables peuvent inclure un fichier ciblé, des éléments de préparation et un bilan des contacts, retombées et recommandations.

L’organisation d’une conférence, rencontre, visite presse ou autre événement médias comprend le choix du format, du lieu et du séquençage, le ciblage des journalistes ou créateurs de contenus, les invitations, relances, inscriptions, outils médias, préparation des porte-paroles, coordination le jour de l’événement, suivi des demandes et bilan de participation et de retombées.

La préparation à une interview sensible comprend l’analyse du média, du journaliste, du format et du contexte, l’anticipation des questions, l’adaptation des messages, une séance individuelle pouvant inclure simulation et débriefing, ainsi qu’une fiche d’analyse, des éléments de langage et un Q&A. Les outils médias complexes ou courts sont finalisés après cadrage et peuvent comprendre jusqu’à deux séries de corrections.

Influence et affaires publiques

L’analyse d’un débat public, d’une controverse ou d’un enjeu prioritaire comprend l’étude du contexte, de la chronologie, des positions, controverses et dynamiques médiatiques et institutionnelles, la hiérarchisation des parties prenantes, relais d’opinion et rapports de force, puis l’évaluation des risques et opportunités.

Selon le niveau commandé, la stratégie définit les objectifs, cibles, messages, porte-paroles, relais, formats de prise de parole, séquençage, calendrier et indicateurs de suivi. Elle peut inclure une mobilisation de tiers ou de partenaires : alliés potentiels, modalités de mobilisation et de gouvernance, récit et outils communs. Les argumentaires, plateformes de messages, manifestes, discours, lettres ouvertes et contributions à un débat public sont structurés et adaptés aux publics visés, avec jusqu’à deux séries de corrections.

Communication de crise et sujets sensibles

Le diagnostic de crise évalue les procédures, outils, circuits d’alerte et modalités de coordination existants. L’actualisation peut porter sur la doctrine, les rôles, les circuits de validation, les fiches réflexes par scénario, les trames de messages d’attente et de Q&A et les modèles de supports, avec présentation au comité de pilotage.

Les exercices de crise peuvent simuler des demandes de journalistes, publications sur les réseaux sociaux, réactions d’usagers ou de parties prenantes et diffusion d’informations erronées ou contradictoires. La prestation comprend le cadrage, les supports, la production en temps contraint, l’observation des circuits de validation, la mise en situation des porte-paroles, le débriefing à chaud et un rapport d’amélioration. Le rapport est remis au plus tard 10 jours ouvrés après l’exercice.

Le media training individuel ou collectif concerne un participant ou un groupe de 5 personnes maximum, sur une demi-journée sauf stipulation contraire. Il comprend cadrage, principes de communication de crise, mises en situation, simulations d’interviews enregistrées, débriefing individualisé, supports et bilan.

La veille renforcée couvre la presse, le web et les réseaux sociaux. Elle comprend la détection et qualification des signaux, l’analyse des acteurs et dynamiques de propagation, l’évaluation des risques, les alertes, le tableau de suivi, les mémos et, si nécessaire, un bilan de veille. L’activation intervient dans les 4 heures ouvrées ; un signal critique est transmis sans attendre le mémo périodique.

La mobilisation en crise peut inclure veille en temps réel, stratégie de réponse, messages, Q&A, communiqués, outils médias, préparation des porte-paroles et appui à la coordination auprès de la Mission Communication, de la Direction générale ou de la Présidence. La demande précise les profils, la durée prévisionnelle et la présence à distance ou sur site. Une mobilisation hors jours et heures ouvrés nécessite une demande expresse et entraîne une majoration de 25 %.

Le retour d’expérience comprend analyse documentaire et entretiens, chronologie, analyse des décisions, prises de parole et retombées médiatiques et numériques, enseignements et plan d’amélioration priorisé.

Prestations complémentaires et exigences transversales

Les interventions exceptionnelles de consultant, consultant senior ou directeur conseil sont mobilisées uniquement à la demande d’Eau de Paris, sur devis préalable accepté et après émission d’un bon de commande. Le devis précise le contenu, le profil, le temps d’intervention, les livrables, le délai et le prix. Les déplacements en Île-de-France sont inclus ; ceux au-delà nécessitent un accord préalable. Toute autre dépense externe doit être autorisée avant engagement et refacturée sur justificatif, sans majoration sauf stipulation contraire.

Le titulaire désigne un directeur conseil senior référent et un suppléant de niveau équivalent. Les livrables sont synthétiques, argumentés, hiérarchisés et directement exploitables. Les informations confidentielles, données personnelles et documents sensibles ne peuvent être introduits dans un outil d’intelligence artificielle externe sans autorisation préalable ; aucun nom ou élément identifiant une personne ne peut y être introduit. Le titulaire reste responsable de l’exactitude, de la fiabilité, de la pertinence et de l’originalité des livrables.