Conseil en relations presse et communication de crise

Le titulaire conseille l’agence sur la médiatisation de ses messages, rédige des contenus destinés aux journalistes, organise des événements presse, forme les porte-paroles et apporte un appui en communication de crise. Les interventions sont commandées au fur et à mesure des besoins. Il assure un suivi régulier de l’avancement, travaille avec les autres prestataires concernés et remet les travaux dans les formats demandés.

Conseil et production éditoriale

À partir d’un brief, le conseil stratégique analyse le contexte médiatique, les angles possibles, les médias et relais à cibler, le porte-parolat et les modalités d’action. Il peut inclure un rétroplanning et la conception d’un événement. Les recommandations font l’objet d’une note écrite sous 6 jours ouvrés maximum.

Les productions pour la presse comprennent notamment communiqués et dossiers de presse, mises à jour de dossiers existants, interviews d’experts, invitations, présentations, éléments de langage et questions-réponses. Les documents prévoient les allers-retours nécessaires à leur validation.

• Communiqué : 2 pages maximum, mis en page selon le modèle de l’agence ; délai maximal de 5 jours.
• Dossier de presse : organisé et problématisé, jusqu’à 15 pages, avec recherches ou interviews complémentaires si nécessaires ; délai maximal de 15 jours.
• Présentation pour une conférence de presse et document de questions-réponses/éléments de langage : délai maximal de 5 jours.

Événements et suivi des retombées

L’organisation peut être présentielle, à distance ou hybride : rendez-vous individuels, points presse — groupes de moins de 20 journalistes — ou conférences de presse. Elle comprend le conseil sur le format, la recherche et la réservation de lieux, l’accompagnement logistique et technique, les invitations, les fichiers presse, les relances et la présence d’un interlocuteur de l’agence le jour de l’événement. Pour les rendez-vous individuels, le titulaire prépare également une présentation du journaliste et un fil conducteur de l’entretien. Pour les conférences, il prévoit notamment la signalétique d’accueil, le mobilier, la restauration et les éléments presse imprimés. Les lieux doivent être accessibles aux personnes en situation de handicap.

Entre l’invitation et l’événement, l’état des réponses des journalistes et les retours recueillis sont transmis tous les deux jours. Le suivi presse après l’événement se poursuit pendant un mois. Lorsqu’un communiqué ou dossier est envoyé avec relances, un premier point est transmis 24 heures après l’envoi, puis une mise à jour à J+8.

Les bilans d’action s’appuient sur un press-book fourni par l’agence, sur une base de 200 retombées. Ils comportent des analyses quantitatives et qualitatives, des commentaires et verbatims, ainsi que des recommandations ; un rapport Word ou PowerPoint et, le cas échéant, une présentation orale sont remis. Les délais sont précisés dans chaque commande. L’analyse de la présence médiatique de l’agence peut être annuelle ou semestrielle. La veille quotidienne des médias classiques relève d’un marché séparé. Des dossiers de presse sonores — généralement 10 chroniques — ou vidéo peuvent également être créés et diffusés.

Média training et gestion de crise

Les sessions de média training, individuelles ou en petit groupe, peuvent se tenir en présentiel ou à distance et durer jusqu’à 3 heures ; environ 15 sessions par an sont indiquées à titre indicatif. Les entraînements combinent apports théoriques et mises en situation adaptées à la presse écrite, à l’audiovisuel et au web, notamment interviews filmées, radio, investigation et débats contradictoires. Le titulaire prépare les supports, envoie ceux de la session la veille et remet un support pédagogique le jour même. Après chaque session, il organise un débriefing oral et remet un document comprenant les points forts, les axes d’amélioration et les conseils personnalisés, ainsi que les messages clés et questions-réponses. Les formateurs doivent avoir une expérience de journaliste professionnel et du média training ; une expérience dans la santé est appréciée. En situation urgente, un conseil téléphonique est assuré au plus tard dans la demi-journée et une préparation en face à face sous 24 heures. Les séances individuelles de prise de parole pour la direction générale et les membres du CODIR sont obligatoirement en présentiel.

En cas de crise, un accompagnement peut être mobilisé sous une heure, 24 h/24 et 7 j/7, en présentiel ou à distance. Il comprend l’analyse des enjeux et des risques, la définition d’une ligne de conduite et d’un plan d’action, la cartographie des parties prenantes, la veille d’opinion, des notes de synthèse et un suivi chronologique. Le titulaire peut renforcer l’équipe, préparer les porte-paroles et leurs éléments de langage, actualiser les supports, traiter les sollicitations des médias, influenceurs et élus, gérer les communautés en ligne et réaliser un retour d’expérience. Un déplacement en région peut être demandé.