Connectivité fixe et mobile, VPN, SD‑WAN et téléphonie d'entreprise

Objet et périmètre fonctionnel

• Fourniture d'abonnements voix et data pour utilisateurs mobiles, gestion centralisée des abonnements via portail d'administration. Inclut paliers data (ex. 10/20/50/100/200 Go) et options voix/SMS/MMS, national/international, règles de tarification pour communications excédentaires et communications internes à une flotte.

M2M / IoT

• Offre de cartes et forfaits data pour objets/connectés (paliers 10/20/50/100/200 Go) et gestion catalogue pour abonnements M2M.

Mobile Device Management (MDM)

• Fourniture et description d'une solution MDM par OS (Android, iOS, autres) couvrant sécurité, configuration à distance, gestion d'applications, déploiement et gestion de flotte.
• Modalités de licences, frais de mise en service, assistance, formation et prestations complémentaires (journées de formation, expertise).

Terminaux et gestion du parc

• Fourniture de terminaux neufs (smartphones, tablettes, terminaux durcis, double SIM) et proposition d'une gamme de terminaux reconditionnés conformément aux obligations réglementaires.
• Terminaux désimlockés, garantie pièces et main d'œuvre 2 ans, échange sur site d'un mobile défectueux sous 24 heures.
• Gestion du recyclage des terminaux (DEEE) : procédures de reprise et traitement à prévoir et documenter.

Support, exploitation et pilotage

• Extranet client (bons de commande, factures, suivi incidents, requêtes multis critères) accessible rapidement après mise en route.
• Support 24/7 via numéro gratuit et point de contact unique ; supervision proactive avec ouverture automatique de tickets d'incident et historique consultable.
• Suivi consommations et états mensuels détaillés ; tableaux de bord et bilans périodiques ; possibilité de guichet unique et réunions de pilotage (trimestrielles).

Migration et mise en œuvre

• Méthodologie projet complète : dossier d'ingénierie, procédure de déploiement, cahier de recette, dossier d'exploitation et comptes rendus de réunions à fournir aux délais exigés.
• Procédures de migration et basculement, retours arrière, modalités de portabilité des numéros, et plan de transition détaillé à produire en phase d'amorçage.

Performances et engagements opérationnels

• Fourniture d'indicateurs de couverture 4G/5G chiffrés en superficie et population ; SLA à proposer incluant GTTR et modes de calcul des engagements.
• Exigences de qualité voix (délai d'établissement, disponibilité opérateur) et outils d'analyse/contrôle de facturation.