Prestations de conciergerie

Le titulaire met en place une offre de conciergerie destinée au personnel militaire et civil soutenu par le GSC Bordeaux, sur quatre sites. Le dispositif comprend 60 casiers connectés répartis comme suit : 16 à Nansouty, 26 à Xaintrailles, 6 à la BA 204 et 12 à la BA 106.

Les casiers, sécurisés et étanches, permettent le dépôt et le retrait des commandes en dehors des horaires de travail. Ils sont relevés quotidiennement entre 11h30 et 12h30. Le titulaire dispose de 48 heures pour déposer la prestation commandée dans le casier prévu.

Un concierge attitré assure une présence à la BA 106 le lundi et le jeudi, de 11h30 à 13h00, soit 1 h 30 par permanence. Les prestations sont accessibles toute l’année ; l’accès à Nansouty et à la BA 106 peut être maintenu en dehors des jours ouvrés pour le personnel hébergé sur place.

Prestations proposées

L’offre doit permettre notamment :

• Repassage, blanchisserie, pressing, couture et cordonnerie ;
• Livraison de fruits et légumes, colis et produits postaux, et courses intra-métropole ;
• Places d’urgence en crèche déblocables sous 8 jours ouvrés ;
• Ménage, bricolage, entretien du jardin, aide à la manutention et services automobiles, notamment lavage, entretien et contrôle technique ;
• Garde d’enfants, soutien scolaire, goûters et fêtes d’anniversaire ;
• Assistance administrative, ostéopathie, sophrologie et massage.

Les prestations à domicile doivent être éligibles à la déduction fiscale. L’offre peut évoluer après validation du GSC Bordeaux, sans incidence sur l’abonnement. Les services proposés doivent avoir été testés et mesurés, être disponibles à des tarifs négociés et rester compétitifs ; aucun nouveau prestataire ne peut être proposé sans vérification préalable de la qualité de ses prestations.

Accès numérique et parcours usager

Le dispositif comprend un site internet, une application pour smartphone exigée dès la notification, des bornes d’accès à la plateforme à Nansouty et à la BA 106, une adresse électronique, une plateforme téléphonique joignable de 9h à 18h du lundi au vendredi et une boutique en ligne.

Le titulaire détaille le système de réservation, l’identification des ayants droit, les modalités de connexion, le suivi des commandes et des retraits. L’accès à l’ensemble de l’offre est illimité. Le paiement sécurisé, y compris sans contact, s’effectue via l’application et la plateforme sans minimum de paiement. L’usager reçoit une confirmation de paiement, peut suivre sa demande et reçoit une facture détaillée. Le paiement des services commandés reste à la charge de l’usager.

Animation et accompagnement

Une animation d’inauguration précédée d’une campagne de publicité est organisée sur chacun des quatre sites. Une animation mensuelle est ensuite réalisée sur les sites prévus, après validation du GSC Bordeaux, ainsi qu’une animation lors de la journée des nouveaux arrivants. Le titulaire fournit la logistique et le matériel nécessaires et collabore avec les relais de communication internes.

La prestation comprend également une équipe encadrante, le suivi des demandes jusqu’à leur réalisation, la logistique et le back-office, une réunion de cadrage à la demande du GSC Bordeaux et des services personnalisables.

Locaux, casiers et entretien

Un emplacement situé dans le bâtiment M1 de la BA 106, à l’entrée principale du mess côté Atlas au rez-de-chaussée, est mis à disposition du titulaire. Celui-ci aménage et entretient l’espace, la signalétique, les affiches, la décoration, le mobilier et les casiers. Il assure le nettoyage et la bonne tenue des équipements, sans laisser de matériel ou de produit hors des emplacements autorisés.

Le stockage des produits d’entretien doit être réalisé dans les locaux prévus à cet effet. Les produits ne doivent laisser aucune trace ni présenter de risque de pollution ; le stockage en vrac de produits pulvérulents est interdit.

Suivi, contrôle et sécurité

Le titulaire transmet au maximum dans les cinq jours suivant la fin du mois un reporting mensuel destiné à l’acheteur, au prescripteur et au chef de pôle concerné. Il présente notamment les litiges, la fréquentation horaire de la permanence de la BA 106, la satisfaction des utilisateurs, les modes d’accès, les jours et plages horaires des demandes et le nombre de prestations réalisées.

Le dispositif prévoit une évaluation continue par questionnaire de satisfaction. Le titulaire désigne un responsable technique et un suppléant, interlocuteurs du responsable du suivi de contrat, et signale sans délai tout incident sur site.

Les personnels intervenant sur les emprises militaires sont soumis aux autorisations et contrôles d’accès, au port apparent du badge, au respect du règlement intérieur et aux consignes de sûreté, de sécurité incendie et de protection des installations. L’administration peut refuser ou récuser un personnel ; tout personnel récusé doit être remplacé sous 48 heures. Les prestations doivent respecter le Code du travail, le règlement sanitaire départemental, le Code de l’environnement et les règles relatives à l’utilisation de l’énergie, aux produits inflammables et à la prévention des risques.