Prestations de conciergerie

• le responsable de la prestation et l’équipe de back-office dédiée ;
• le nombre, les qualifications, les compétences et l’expérience sur des projets similaires des personnes envisagées, avec CV non nominatifs ;
• les dispositions prévues pour assurer la continuité de la prestation en cas d’absence du responsable de la conciergerie ;
• les moyens matériels et informatiques mobilisés ;
• le projet de Plan d’Assurance Qualité Particulier (PAQP).

Le pilotage doit couvrir le montage industriel, la répartition des responsabilités, la gestion éventuelle de la sous-traitance et, le cas échéant, les responsabilités entre membres d’un groupement. Il doit également prévoir une organisation en matière d’assurance, de responsabilité et de gestion des litiges.

Le suivi de l’activité repose sur des méthodes et moyens de reporting, des outils informatiques et des statistiques. La proposition peut également intégrer des supports de communication liés aux prestations, des animations et des actions visant à fidéliser et capter de nouveaux utilisateurs, ainsi qu’une démarche d’amélioration continue.

L’exécution intervient dans un contexte sensible relevant de la protection du secret de la défense nationale. Les exigences d’habilitation et de sécurité applicables, ainsi que le plan contractuel de sécurité, doivent être pris en compte. La sous-traitance totale est interdite ; tout sous-traitant identifié doit faire l’objet d’un formulaire DC4 complété et signé. Les variantes ne sont pas autorisées.