Concession du service public d'eau potable

Exploitation et continuité du service

Assurer la continuité et la sécurité de la distribution d'eau potable : gestion des interruptions programmées et des interruptions d'urgence, information des usagers et des autorités.
Mise en place d'un service de permanence 24/7 et d'un service d'astreinte avec plannings et interlocuteurs désignés.
Gestion des accès aux ouvrages, procédures de sécurité, plans de gestion de crise et protection des personnels.

Réseau, qualité de l'eau et instrumentation

Achat et distribution d'eau, contrôle de la pression et de la qualité de l'eau distribuée.
Entretien, étalonnage et remplacement des compteurs et débitmètres ; gestion des branchements et régime des compteurs.
Fourniture d'eau temporaire et dispositifs de gestion des surconsommations liées à des fuites.

Diagnostic patrimonial et entretien

Réalisation de diagnostics permanents, planification des renouvellements et programmes d'amélioration du réseau.
Mise en place de programmes de recherche de fuites, suivi de l'indice linéaire de pertes (ILP) et actions correctives sectorielles.
Modélisation hydraulique et suivi des performances du réseau (PGSSE et plans d'action associés).

Système d'information et SIG

Gouvernance du système d'information : interopérabilité avec le SIG du concédant, extranet, droits d'accès, traçabilité et procédures de sauvegarde.
Production, remise et mise à jour des couches SIG (réseaux, abonnés, branchements, compteurs) et formats attendus ; copropriété et protocoles d'échange des données.

Gestion commerciale et relation abonnés

Tenue de la base abonnés, individualisation des contrats par localisation/abonné, gestion des ouvertures/fermetures de branchements.
Facturation (parts fixes/variables), recouvrement, suivi des impayés, gestion des réclamations et engagements de qualité de service (délais, rendez‑vous, traçabilité).

Obligations contractuelles, reporting et prestations annexes

Remise des documents techniques, plans de récolement et mises à jour régulières des plans.
Rapports annuels, tableaux de bord de performance, échanges d'information avec le concédant et protocoles de communication.
Exécution possible de prestations accessoires sous conditions (intérêt public local, volumes limités, loyauté de la concurrence).

Qualité, sécurité et certifications

Respect et preuve de certifications attendues (exemples cités : ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 22000, ISO 55001, ISO 18295-1/2, NF Service relation client) et audits externes.

Tous les détails du marché

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