Concession du service d'eau potable

Exploitation opérationnelle

Exploitation quotidienne des ouvrages et réseaux de production, transport et distribution d'eau potable depuis le point d'entrée du périmètre jusqu'aux compteurs usagers.
Continuité de service : permanence, astreintes 24/7, gestion des demandes urbanisme/notaire, gestion des incidents et plans d'urgence.

Gestion technique et patrimoniale

Diagnostic, planification et conduite des travaux de renouvellement et modernisation des réseaux et branchements.
Élaboration et mise à jour des plans, récolements et SIG ; tenue d'un inventaire du patrimoine et mise à jour des données cartographiques.
Plan prévisionnel de renouvellement, avant-projets, maîtrise d'œuvre des opérations de renouvellement et suivi des investissements.

Maintenance et interventions

Exploitation et maintenance des ouvrages (entretien courant, réparations, travaux de voirie liés aux interventions), coordination guichet unique et interventions en domaine public.
Contrôles métrologiques : étalonnage et vérification des compteurs et débitmètres, gestion des régimes de branchements et raccordements.

Gestion des abonnés et facturation

Gestion complète de la base abonnés : souscriptions, relevés, facturation, gestion des impayés, relation et information des usagers (accueil physique/numérique).
Gestion des réseaux privés en lien avec les usagers et modalités de répartition fixes/variables des charges.

Système d'information et données

Exploitation et maintenance des systèmes d'information : sauvegardes, archivage, protection des données (conformité RGPD), extranet et droits d'accès aux données.
Interopérabilité des données, télé-surveillance, reporting opérationnel et tableaux de bord de performance (rendement, pertes, consommations).

Sécurité, sûreté et gestion de crise

Élaboration et exercices de plans de gestion de crise, PGSSE et plans d'urgence ; sécurisation physique des ouvrages et contrôles d'accès.
Mesures de sûreté contre actes malveillants et incivilités, et procédures de reprise d'activité.

Environnement, résilience et performance hydraulique

Actions de réduction des pertes en eau non facturée, modélisation du réseau et indicateurs de performance hydraulique.
Surveillance renforcée de paramètres émergents (PFAS, métabolites de pesticides) et adaptation aux évolutions réglementaires.

Volet social et financements dédiés

Mise en place de dispositifs d'insertion sociale (volumes d'heures réservées, modalités de suivi) et gestion d'un fonds de solidarité et de développement durable avec règles de dotation et d'usage.

Certifications, audits et conformité

Respect et suivi d'exigences de certifications (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 22000, ISO 55001, ISO 18295-1/2, NF Service relation client) et réalisation d'audits qualité/environnement/sécurité.

Sous-traitance et prestations accessoires

Cadre de sous-traitance, cession/agrément des tiers, transparence des contrats annexes et possibilités de prestations d'assistance et de conseil pour gestion patrimoniale et système d'information.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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