Concertation, médiation et communication pour le renouvellement urbain

Le lot définit et met en œuvre une communication cohérente sur les projets de renouvellement urbain, avec des déclinaisons adaptées aux publics et aux deux territoires concernés.

Stratégie et plan B1

La stratégie s’appuie sur une analyse argumentée des contextes urbains et sociaux, des publics et parties prenantes, des enjeux propres à chaque territoire, des axes et canaux à privilégier et des postures de communication. Aucune enquête de terrain spécifique n’est prévue. Le plan opérationnel organise les actions dans le temps, leur articulation avec les autres acteurs, les outils, les structures d’accueil de l’information, les temps de concertation du lot 1 et les événements des villes ; il comprend un tableau de bord d’évaluation et couvre au minimum les douze premiers mois du marché. Le document est présenté à la maîtrise d’ouvrage pour discussion et validation ; il est remis en PDF et en présentation modifiable, une semaine avant la réunion de validation. Le délai indicatif de B1 est d’un mois.

Contenus, supports et coordination

B2 consolide et décline l’identité visuelle existante, puis crée des contenus éditoriaux et graphiques : textes, images, animations, maquettes, lettres d’information, affiches, kakémonos, tracts, bâches, plaquettes, vitrophanie et objets promotionnels. Les contenus de newsletter comprennent notamment l’avancement et les impacts des chantiers, des témoignages, des repères de compréhension et des informations pratiques ; une page dédiée est produite environ tous les deux mois. Le titulaire conseille la structuration et l’adaptation des contenus numériques et imprimés, mais la Métropole assure leur relecture, validation et mise en ligne. B2.1 vise les contenus simples ; B2.2 les créations nécessitant une maquette spécifique ou une conception graphique approfondie. Délais indicatifs : 2 semaines pour B2.1 et 1 mois pour B2.2.

B3 assure la fabrication, l’impression, la livraison, la pose et, le cas échéant, la dépose des supports qui ne relèvent pas du marché d’impression de la Métropole : habillages urbains, signalétique, scénographies, dispositifs d’exposition et supports pédagogiques ou ludiques. Les supports sont remis en format numérique modifiable ; les délais indicatifs des prestations B3 sont d’un mois. B4 prévoit l’appui au titulaire du lot 1, avec collaboration obligatoire lorsque les titulaires sont différents. B5 comprend la préparation et le compte rendu des réunions formelles ; un volume prévisionnel de vingt réunions est annoncé pour le marché, en présentiel ou en visioconférence.

Expositions temporaires B6

Chaque exposition fait l’objet de deux commandes successives : B6.1 établit un programme détaillé (contenus, supports, scénographie et parcours, implantation, calendrier, moyens et budget prévisionnel), soumis à validation ; cette validation ne vaut pas commande de réalisation. B6.2 ou B6.3 couvre ensuite la réalisation clé en main : production des contenus et supports, fabrication, logistique, installation, médiation, démontage et remise en état. L’exposition doit être prête à ouvrir au public et peut mobiliser photographies, témoignages, archives, dispositifs narratifs et scénographiques, audio, vidéo, podcasts ou contenus numériques. La surface minimale est de 50 m² ; les plafonds sont de 200 m² au centre social, 500 m² à la médiathèque et 500 m² au jardin de lecture. Le délai indicatif est d’un mois pour B6.1 et de deux mois pour la réalisation.