Conception et fourniture d’une solution automatisée

Le marché porte sur la conception et la fourniture d’un système automatisé ou mécanisé de stockage et de préparation. Il associe matériels de stockage, robots, convoyage et tri, postes intégrés de réception, préparation et expédition, logiciels de pilotage WCS et interfaces avec WMS, DMI, pharmacie et HIS. Il comprend aussi l’installation, la mise en service et la qualification, ainsi que les processus de préparation unitaire ou par lot, de traçabilité, de conservation et d’accessibilité. Le dimensionnement de la solution de base vise l’horizon 2030 ; des extensions sont prévues selon la croissance des flux, avec des scénarios de maintenance à +10 %, +20 % et +30 %. Une extension capacitaire destinée aux besoins futurs des membres du groupement est également envisagée, au plus tard à l’horizon 2035.

La partie accord-cadre couvre notamment des formations sur site, des prestations de maintenance et informatiques, des compléments d’achats et des consommables ; des marchés subséquents peuvent porter sur les extensions du système.

Préparation et maintenance

• Stock initial de pièces : le titulaire en définit la composition à partir de l’analyse de criticité, des recommandations fabricants, des conditions d’exploitation et des retours d’expérience. Les quantités tiennent compte du nombre d’équipements, de la criticité et des délais d’approvisionnement. Au moins 95 % des références doivent être disponibles à la réception provisoire 1. La liste détaillée indique désignation, criticité, quantité, délai d’approvisionnement et recommandations de gestion ; le stock est identifié, documenté, intégré à la GMAO le cas échéant et validé conjointement.
• Préparation de la maintenance : référentiel et codification des équipements, plan de maintenance préventive et gammes, initialisation de la GMAO, procédures d’intervention et consignes de sécurité, processus de gestion des incidents, indicateurs et reporting. Le titulaire organise aussi la formation des équipes intervenantes et celle de tout remplaçant placé sous sa responsabilité, avec habilitation à sa charge. Les livrables de préparation comprennent notamment le plan préventif, les données GMAO, les procédures, les KPI, les supports de formation et une équipe opérationnelle.
• Maintenance opérationnelle : maintenance préventive et curative des niveaux 2 à 5 sur les équipements et systèmes fournis : convoyage et tri électromécaniques, postes intégrés, WCS et interfaces API avec le logiciel copilote. S’y ajoutent diagnostic, dépannage et réparation mécaniques, électriques, automatisme et informatique, réglages et recalibrages, assistance à distance ou sur site, gestion des incidents, supervision, analyse des causes, gestion des pièces, suivi des interventions, reporting, formation continue, conseil sur l’obsolescence et visites annuelles des constructeurs. La maintenance évolutive porte notamment sur le WCS et les interfaces.
• Répartition et exclusions : le bénéficiaire réalise exclusivement le niveau 1 après formation ; le titulaire prend en charge les niveaux supérieurs sur son périmètre de fourniture. Sont exclus le nettoyage général, la conduite et le pilotage des installations, le réseau LAN externe, les serveurs, postes clients et autres éléments SI non fournis, les onduleurs, la climatisation et tout équipement non fourni. Le niveau 5 est réalisé par le constructeur ou une société spécialisée désignée.

La liste des pièces est remise trois mois après notification et le stock initial un mois avant la réception provisoire. Les livrables de préparation sont attendus six mois avant la réception provisoire 1. Pendant l’exploitation, le suivi comprend comptes rendus opérationnels hebdomadaires, reporting, analyses de pannes, suivi du plan préventif et des pièces mensuels, ainsi que bilan, plan préventif révisé et plan d’amélioration annuels. Le stock critique doit être disponible et réapprovisionné immédiatement après consommation ; un inventaire contradictoire est réalisé chaque année.

Assistance, horaires et niveaux de service

La hotline est annoncée comme accessible 24 h/24 et 7 j/7, tandis que le service garanti du volet 2 est indiqué du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h ; les sollicitations hors de cette plage relèvent de prestations complémentaires commandées au BPU. Le délai de prise en charge est de 30 minutes. Les interventions sur site sont plafonnées à 2 h pour NS1, 6 h pour NS2, 24 h pour NS3 et une semaine pour NS4. Les niveaux correspondent respectivement à un impact critique (75–100 %), grave (50–74 %), majeur (0–49 %) et mineur sans impact direct.

Les objectifs annoncés sont une disponibilité machine d’au moins 98 %, une disponibilité informatique d’au moins 99,9 %, au moins 98 % de réalisation du plan préventif, aucune rupture de pièces critiques, une exactitude de stock GMAO d’au moins 99 %, 100 % des appels pris en charge sous 30 minutes et 100 % des interventions dans les délais convenus. Les tickets GMAO consignent notamment date et heure, origine, équipement, anomalie, impact et criticité ; leur clôture inclut cause, actions correctives, durée, impacts et recommandations. Les KPI et rapports suivent les incidents, délais, disponibilité et performances.

Les interventions sans impact sur la production sont possibles 24 h/24 et 7 j/7. Pour celles maintenant au moins 80 % du système disponible, les plages de nuit diffèrent selon les passages : le texte indique 19 h–6 h, tandis que le tableau indique 17 h–6 h ; les plages de jour indiquées sont de 6 h à 8 h en semaine et de 8 h à 18 h le week-end. Pour les interventions laissant moins de 80 % du système disponible et les arrêts majeurs, les plages indiquées sont les nuits de semaine, 19 h–6 h, et les week-ends, 8 h–18 h. Un arrêt majeur en journée est limité à 30 minutes. Les interventions planifiées sont soumises à validation.

Garantie et adaptation

Pendant la garantie, les pièces des équipements fournis sont approvisionnées et remplacées aux frais du titulaire, sauf les pièces d’usure, soumises à devis préalable. Après cette période, les pièces de réparation et d’usure sont à la charge du bénéficiaire, sauf responsabilité établie du titulaire ; les consommables référencés au BPU sont à la charge du bénéficiaire, les non-référencés à celle du titulaire. À l’issue du volet de maintenance opérationnelle, le dispositif peut être poursuivi en tout ou partie, ou remplacé par des prestations ciblées au BPU. En cas d’internalisation, le titulaire organise formation théorique et pratique, accompagnement en situation réelle, transfert des documents et historiques GMAO, évaluation des compétences et période de recouvrement.