Compteurs d’eau et de chauffage : fourniture, pose et télérelève

Le marché porte sur la location, la fourniture et la pose, l’exploitation, la maintenance et le remplacement des compteurs divisionnaires d’eau froide (EF), d’eau chaude sanitaire (ECS) et d’énergie thermique (CET), ainsi que des répartiteurs de frais de chauffage (RFC). Le dispositif couvre les logements et, si nécessaire, les parties communes et locaux commerciaux ou associatifs. Il doit permettre la répartition des charges individuelles et le suivi des consommations.

Le bordereau recense 1 691 compteurs pour 1 469 logements : 1 213 EF, 267 EC, 2 compteurs généraux EF, 208 compteurs de calories et 1 compteur général ECS/CH. Le descriptif technique mentionne, pour le parc en cours, 1 213 compteurs EF, 267 ECS et 152 CET, dont 324 équipements déjà télérelevés : les décomptes de compteurs thermiques diffèrent donc selon les pièces.

Reprise, pose et remplacement

Le titulaire reprend les équipements existants par acquisition, convention ou autre solution garantissant la continuité du service. Le renouvellement systématique n’est pas imposé : les équipements fonctionnels peuvent être conservés s’ils restent fiables, compatibles avec la télérelève et réversibles. Tout équipement défectueux ou présentant des anomalies répétées est remplacé à l’identique ou par un matériel aux caractéristiques techniques et métrologiques équivalentes ou supérieures. Fourniture, pose, mise en service, intégration informatique, récupération des index et continuité de la télérelève sont à la charge du titulaire.

Chaque remplacement est tracé par un bulletin mentionnant notamment les index de dépose et de pose, les références, le motif et la date. L’inventaire est actualisé chaque année au 31 décembre. Les appareils installés doivent permettre l’export des données et leur reprise par un autre opérateur, sans verrou propriétaire imposant le remplacement lors d’un changement de titulaire.

Le périmètre comprend aussi l’intégration des résidences Canditte et Errepira : à Canditte, 49 compteurs ECS Sontex à reprendre puis à intégrer au renouvellement ; à Errepira, les compteurs généraux, 56 compteurs de chauffage et 56 compteurs ECS à intégrer, avec continuité de la relève. Un calendrier de remplacement est à présenter un mois après le démarrage.

Pour les interventions en logements occupés, le titulaire prévoit au minimum trois passages, dont un avec prise de rendez-vous, et doit pouvoir justifier ces passages. Les créneaux proposés sont au plus d’une demi-journée, sauf accord du locataire pour une plage plus large ; affichage collectif au premier passage et individuel à partir du deuxième. Aucun logement ne peut être visité sans adulte présent. Le titulaire protège et nettoie les lieux, limite les nuisances et rétablit l’eau, si possible pendant la préparation des repas et, au plus tard, en fin de journée.

Télérelève, données et outils

Le système assure une relève quotidienne, automatique et simultanée des instruments de mesure. Il transmet au minimum les index journaliers, les alertes de fuite, les anomalies et incohérences, les alertes de fraude et l’identification du point de comptage. Les transmissions et les relevés doivent atteindre respectivement 95 % par mois au minimum et 100 % sur trois mois au maximum.

Les contrôles automatisés portent notamment sur les absences de transmission, compteurs bloqués, consommations incohérentes ou nulles anormalement prolongées, dérives, valeurs aberrantes, défauts radio et écarts entre compteurs généraux et divisionnaires. Les anomalies sont enregistrées, analysées, corrigées si elles sont avérées et reprises dans les rapports. Après chaque campagne, les anomalies détectées sont détaillées dans les 15 jours ouvrés.

Le titulaire fournit un portail Gestionnaire et un portail Locataire, accessibles sur navigateur sans licence ni investissement informatique spécifique. Le portail Gestionnaire est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 ; il permet notamment de consulter les consommations, historiques jusqu’à cinq ans, graphiques, rapports Excel et alertes. Les accès locataires sont créés et suivis, y compris lors des changements d’occupants. Une interface transmet les données au logiciel de gestion locative ; les données de consommation restent la propriété de l’acheteur, sont exportables en format ouvert et doivent être intégralement réversibles.

Les données destinées à la répartition des charges sont transmises par EDI deux fois par an, fin juin et fin décembre, dans un format compatible avec le logiciel de gestion locative et Excel, après analyse et vérification. Les fichiers comprennent notamment les index, historiques, consommations, observations, dates de remplacement, situation et matricule des compteurs. Les relevés de fin décembre sont réalisés la même semaine d’une année sur l’autre. Le titulaire produit également un bilan annuel des consommations par résidence et pour l’ensemble du patrimoine, ainsi que des rapports et tableaux de bord de suivi.

Entretien, suivi et fin de marché

La maintenance couvre les compteurs et toute la ligne de comptage — raccords, joints et clapet anti-retour — ainsi que l’infrastructure de télérelève, ses récepteurs et serveurs et, si utilisée, la technologie GPRS. Les clauses prévoient une intervention sous 48 heures après une demande, sous 12 heures en cas de fuite importante, et un délai maximal de deux jours ouvrés pour un dysfonctionnement de compteur ; le remplacement d’un équipement radio défectueux est prévu sous cinq jours calendaires, sous réserve de la possibilité technique d’intervention et de l’accessibilité. Les interventions de maintenance donnent lieu à une restitution informatique ; un contrôle à la jauge demandé après réclamation intervient sous 15 jours.

Le titulaire fournit un chef de projet interlocuteur unique et les ressources chargées du déploiement, de la maintenance, de la télérelève et du suivi administratif. Il organise le suivi du marché, des réunions de déploiement et une présentation annuelle des activités, de la qualité de service, des consommations et des dysfonctionnements. Il forme les utilisateurs aux outils et leur remet une notice.

En fin de marché, les données et historiques doivent être récupérables et le service réversible. Les compteurs demeurent la propriété du titulaire ; les modalités de retrait et de restitution sont prévues, et l’infrastructure radio est déposée et recyclée.