Communication sur la suppression d’un remblai et le confortement d’un ouvrage anti-inondation

Le titulaire définit une stratégie globale, la formalise dans un document soumis à validation du comité de pilotage, puis la met en œuvre en l’adaptant aux indicateurs et aux événements rencontrés. Elle planifie les messages, supports, rencontres et publics visés, prévoit des pistes pour dépasser les oppositions et permet de mesurer le nombre de personnes informées, la fréquence de communication et l’efficacité des actions.

La mission comprend la préparation, l’animation et les comptes rendus des échanges en présentiel. Le titulaire recueille, inventorie, analyse et hiérarchise les contributions, accompagne la rédaction des réponses du maître d’ouvrage et rend l’inventaire consultable par le public et exploitable dans le dossier d’enquête publique. Il participe aussi aux réunions stratégiques du projet et facilite les échanges entre les intervenants.

Phases et sujets traités

En phase 1, le titulaire accompagne l’information et la sensibilisation des riverains directement concernés, des riverains situés derrière les digues fragiles et de l’ensemble du public de Clérieux. La première rencontre des élus et agents municipaux est assurée par le SIABH avant le démarrage de la prestation. Le titulaire participe aux visites des ouvrages défaillants et organise des rencontres avant l’enquête publique ainsi qu’une réunion publique annuelle. Il anime les échanges avec écoute, pédagogie et capacité à apaiser les conflits et à gérer les réactions émotionnelles.

Les contenus à vulgariser portent notamment sur le vocabulaire des ouvrages et des inondations, les rôles des acteurs et l’évolution réglementaire, l’historique des travaux, les risques et zones concernées, la gestion de crise, l’intérêt d’agir ainsi que les aménagements projetés, leurs impacts et les mesures de réduction. La communication sur les mesures communales de protection est coordonnée avec la municipalité.

En phase 2, le titulaire maintient l’information sur les risques, la gestion de crise et les actions engagées, puis communique sur la planification, la réalisation et l’avancement du chantier, y compris retards et imprévus. Il organise une réunion publique annuelle et la célébration de fin de projet.

Les publics incluent 16 personnes propriétaires de 10 propriétés privées concernées par l’emprise ou les accès, environ 200 à 250 habitants en zone inondable, ainsi que les usagers et personnels de l’école Georges Brassens (60 élèves de maternelle, 93 élèves en élémentaire et 24 employés). La population communale visée compte 1 910 habitants.

Outils, validations et livrables

Les supports peuvent être imprimés (articles, flyers, dépliants, plaquettes et affiches A4, A3 ou A0), numériques (pages web, publications sur réseaux sociaux, PanneauPocket, courriels) ou médiatiques (dossiers de presse). Des formats combinés, par exemple un flyer avec QR code vers une page web, sont possibles. Le titulaire publie les supports numériques et transmet les fichiers imprimables au service communication de Valence Romans Agglo, qui prend en charge l’impression. Les pages éventuellement créées pour le site du maître d’ouvrage doivent respecter les prescriptions de l’hébergeur et la capacité de stockage prévue : 1 Go existant et 1 Go supplémentaire annoncé pour ces pages.

Le titulaire garantit la véracité, l’actualité et la précision des informations utilisées, et en justifie la source lorsqu’elles ne sont pas produites par lui. Chaque support fait l’objet de deux relectures avant publication : d’abord une version de travail précisant publics, messages, contenu et mise en page, puis une maquette prête à imprimer ou publier. Aucune publication n’est autorisée sans validation préalable du maître d’ouvrage.

Les livrables comprennent la stratégie validée, l’inventaire des supports et leur bilan d’indicateurs, les maquettes imprimables, les publications numériques au fil de leur validation, l’inventaire des contributions, les comptes rendus des rencontres et les supports utilisés lors des échanges, pour chacune des deux phases.