Commercialisation et exploitation d’une résidence de tourisme

Le prestataire assure la commercialisation et la gestion des séjours, les réservations et les services associés à l’exploitation de la résidence. La prestation concerne 33 appartements : 4 T2 de 4 couchages, 22 T3 de 6 couchages et 7 T4 de 8 couchages, ainsi qu’un bâtiment d’accueil, un local technique, des casiers à skis et vélos et une terrasse.

La période minimale d’exploitation est fixée du 1er juin au 30 septembre et du 1er décembre au 30 avril. Le service comprend :

• l’accueil physique et téléphonique, avec des horaires adaptés aux besoins de la location saisonnière ;
• la conciergerie, notamment les états des lieux d’entrée et de sortie et la remise et restitution des clés ;
• le ménage de fin de séjour, l’entretien des parties communes et la gestion et le lavage du linge de lit ;
• la petite maintenance préventive sur le site et sa mise en sécurité en dehors des périodes d’exploitation.

Suivi et contraintes d’exploitation

Le prestataire transmet chaque mois un état des réservations, du taux d’occupation, des recettes générées et des actions commerciales réalisées. Les recettes locatives sont encaissées directement par la régie communale : le prestataire ne peut encaisser pour son propre compte. Il doit assurer la continuité du service pendant les périodes d’exploitation.

Pour le projet d’exploitation, l’offre présente un concept cohérent avec l’esprit du territoire, un plan marketing, des outils de commercialisation et de tarification dynamique, ainsi que les services d’accueil, de propreté et de gestion du linge. Le candidat joint également une note méthodologique exposant son plan de charge prévisionnel et son engagement de niveau de service.

Le prestataire justifie d’une assurance de responsabilité civile professionnelle couvrant les préjudices matériels, corporels ou immatériels liés à ses missions. Pour les données personnelles des vacanciers, il intervient comme sous-traitant : leur usage est limité à la gestion opérationnelle des séjours, des mesures de sécurité doivent prévenir altération, perte ou piratage, et aucun fichier client ne peut être conservé à l’échéance ou après résiliation sans autorisation écrite de la collectivité. Le prestataire contribue à la mise en place d’un éco-label.