Collecte, traitement et livraison de linge en zone froide

La prestation couvre la mise à disposition des sacs de linge, la collecte, le tri, le blanchissage, le repassage, certains nettoyages à sec, le raccommodage et la livraison du linge hors zone chaude. Le titulaire fournit également les étiquettes d’identification et assure le marquage du linge en circulation et du linge neuf acheté par le CEA.

Les opérations sont organisées autour d’une tournée hebdomadaire, avec une adaptation exceptionnelle possible à la demande du CEA. Le délai attendu entre le ramassage et la livraison est d’une semaine. Le circuit comprend actuellement une trentaine de points de collecte et de livraison, susceptibles d’évoluer après validation du STL/GLD. Les tournées sont fixées avec le CEA et réalisées le matin, normalement entre 07h55 et 16h35 les jours ouvrés.

Collecte, traçabilité et livraison

• Poids unitaire maximal d’un sac : 15 kg ; en cas de dépassement, le ramassage n’est pas assuré par le prestataire.
• Contrôle à l’arrivée dans les locaux du prestataire entre le contenu du sac et le formulaire d’inventaire joint par l’unité cliente.
• Signalement par courriel sous 24 heures des écarts quantitatifs, articles manquants, articles supplémentaires ou autres non-conformités.
• Outil ou méthode de traçabilité assurant l’identification précise du linge et le suivi entrée/sortie, sans perte ni mélange.

Chaque unité cliente valide les quantités collectées et livrées. Le titulaire décrit dans son offre la traçabilité, les contrôles quantitatifs et qualitatifs ainsi que la méthode de lavage, notamment le regroupement des articles et l’utilisation éventuelle de filets.

Traitements et finitions

Le blanchissage comprend le lavage et le repassage. Certains effets sont nettoyés à sec. Les couvertures et couettes font l’objet d’un houssage individuel. Les articles destinés au bâtiment 102 sont mis sur cintres.

Les tee-shirts et tous les types de pantalons sont lavés puis repassés. Les blouses médicales du bâtiment 102 sont lavées, repassées puis mises sur cintre.

Le raccommodage est déclenché ponctuellement par bon de commande, à la demande de l’installation. Le titulaire doit proposer une procédure précisant notamment les délais d’intervention et les conditions d’exécution. Les opérations recensées comprennent notamment la pose de pièces, la réparation d’accrocs, la couture, la reprise de passants et la pose de boutons.

Moyens, personnel et interfaces

Le STL/GLD centralise les nouvelles demandes et les arrêts de prestation, contrôle l’exécution et constitue l’interface entre les unités clientes et le titulaire. Le titulaire détermine les moyens humains nécessaires, assure la continuité en cas d’absence et communique les listes nominatives à jour des personnels réguliers et suppléants, leurs statuts, autorisations et fiches de poste.

Aucun local ni équipement n’est mis à disposition du titulaire. Celui-ci fournit les moyens techniques, équipements de sécurité, sacs vides et leur réassort, véhicules, assurance, entretien, ravitaillement et moyens de communication. Les personnels intervenant sur site disposent d’un téléphone permettant de les joindre à tout moment.

Reporting, qualité et contrôle

Le titulaire transmet un état hebdomadaire des collectes et livraisons avec les écarts constatés, un fichier mensuel XLSX des prestations facturables et un bilan trimestriel portant notamment sur les quantités traitées, prestations non réalisées, recalages de planning, difficultés rencontrées, résultats sécurité et bons de commande. Une maquette du rapport trimestriel est présentée à la réunion d’enclenchement.

Le titulaire remet un PMQP adapté à la prestation, organise la gestion des écarts et des produits non conformes, conserve la traçabilité des contrôles et participe aux audits et revues de suivi. Il doit disposer d’une organisation conforme à ISO 9001 ou équivalent et ISO 14001 ou équivalent. Tout linge rendu endommagé ou inutilisable, lorsque la responsabilité du titulaire est établie, donne lieu à remboursement à hauteur de sa valeur d’achat.