Collecte et remise du courrier et affranchissement

Prestations opérationnelles détaillées

• Collecte quotidienne/programmée des plis et colis auprès des points de dépôt désignés.
• Remise et tri des envois par destination/typologie pour distribution vers les différents services destinataires.
• Affranchissement des envois (modalités tarifaires, gestion des classes d'envoi) pour l'ensemble des envois traités.
• Gestion des flux exceptionnels (colis volumineux, envois prioritaires, retours et réexpéditions).

Modalités attendues dans la réponse

• Description de la solution de base (processus de collecte, remise, tri, affranchissement).
• Volumes estimatifs traités (à préciser par le candidat) et méthode de calcul des capacités.
• Modalités concrètes de remise et de dérivation du courrier (fréquences, points de collecte, créneaux horaires, procédures d'exception).
• Propositions d'alternatives et d'options (services complémentaires, gestion des urgences, services digitaux associés).
• Proposition d'évolutions possibles de la solution (scalabilité, montée en charge, adaptation des process).

Déploiement opérationnel et périmètre fonctionnel

• Détail des étapes de déploiement opérationnel : préparation, paramétrage, essais, formation des personnels opérationnels.
• Indication des délais minimum et maximum de mise en service à fournir par le candidat.

Livrables et propriété intellectuelle

• Liste des livrables attendus (procédures opérationnelles, rapports de performance, habilitations, accounts rendus de traçabilité).
• Modalités de propriété intellectuelle et droits d'exploitation des livrables à préciser.

Sûreté, sécurité et conformité

• Exigences de sécurité des flux et des accès, mesures de sûreté physique et logique.
• Conformité au RGPD et protection des données personnelles pour les traitements numériques associés.
• Hébergement et sécurité des solutions numériques (architecture, niveaux d'accès, sauvegarde).

Données, traçabilité et reporting

• Suivi des volumes, délais de traitement, états d'acheminement et preuve de remise.
• Cycle et format des rapports de suivi et indicateurs de performance à fournir régulièrement.

Innovation et plan de progrès

• Présentation d'un volet innovation et d'un plan de progrès (améliorations techniques et organisationnelles, indicateurs de suivi de la performance).

Maintenance, exploitation et conformité continue

• Propositions de maintenance opérationnelle, gestion des incidents et veille réglementaire.
• Modalités de formation des intervenants et transfert de compétences.

(Le candidat doit fournir, pour chaque point ci‑dessus, des éléments techniques et opérationnels détaillés; les valeurs chiffrées et calendriers opérationnels doivent être renseignés dans la réponse.)