Collecte et affranchissement de courriers et colis

Acheminement et prise en charge

• Acheminement des envois vers le centre de distribution/postal conformément aux délais contractuels.
• Garantir la prise en charge par l'opérateur postal selon le délai opérationnel convenu après collecte.

Dématérialisation, traçabilité et sécurité des données

• Mise à disposition d'une solution dématérialisée pour le traitement, suivi et reporting des courriers et colis.
• Fonctionnalités attendues : traçabilité des envois, tableau de bord, exports de données, impression avec signature électronique certifiée et archivage sécurisé.
• Respect des obligations de confidentialité et de sécurité des données, destruction sécurisée des données personnelles en fin de contrat si nécessaire.

Continuité de service et mesures opérationnelles

• Dispositions de continuité en cas de perturbations (grève, incidents) avec protocole de communication et procédures de secours pour assurer la collecte et l'acheminement.

Reporting, support et indicateurs

• Reporting quotidien et mensuel détaillé (tableau de bord, indicateurs de performance, volumes collectés, anomalies et réclamations).
• Support client (hotline) en langue française avec une plage horaire minimale et modalités de prise en charge des réclamations.

Déploiement, formation et coordination

• Réunion de lancement, définition d'un planning de déploiement et coordination avec les acteurs concernés.
• Formation à l'utilisation de la plateforme de suivi et accompagnement au déploiement opérationnel.

Engagements opérationnels complémentaires

• Objectif d'optimisation des coûts d'affranchissement et d'acheminement.
• Respect d'exigences sociales et environnementales intégrées dans l'exécution des prestations.