Collecte et affranchissement du courrier et des colis
Description des prestations
Collecte
- Collecte quotidienne du courrier et des colis, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Passage matérialisé par un bon d'enlèvement et vérification du nombre de plis/colis.
- Fourniture et gestion des bacs de collecte; agent identifié assurant la collecte avec remplacement prévu en cas d'absence.
Tri, préparation postale et affranchissement
- Tri et séparation selon formats, poids, destination et catégories tarifaires.
- Pesage et décompte des plis, optimisation de l'adressage pour mécanisation, massification des envois lorsque pertinent.
- Affranchissement réalisé par machines agréées ou solutions logicielles certifiées; signalement des anomalies de conformité.
- Dépôt auprès de La Poste le jour de collecte, en respect des procédures « Courrier en nombre »; attestation de dépôt fournie.
Traitement des envois suivis et recommandés
- Traitement prioritaire et enregistrement des recommandés (avec ou sans accusé de réception).
- Remise en main propre au bureau de poste si requis et transmission des numéros de suivi.
- Mise à disposition d'un outil de suivi accessible pour consultation des suivis.
Gestion des anomalies, retours et réclamations
- Signalement immédiat des incidents et proposition de mesures correctives.
- Gestion des retours NPAI avec transmission des motifs sous 48 heures ouvrées et synthèse périodique.
- Traçabilité formalisée des incidents et délais de réponse aux réclamations.
Reporting et pilotage
- Bordereau de dépôt quotidien (date/heure de collecte, dépôt, nombre de plis, poids, montant d'affranchissement par catégorie).
- Rapport mensuel synthétique annexé à la facturation (formats Excel et PDF); transmissions électroniques J+1 pour le quotidien et J+1/annexe facture pour le mensuel.
- Réunion de lancement et réunions de suivi ponctuelles; mise à disposition d'un outil de suivi des volumes traités.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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Visite de site
Date(s)
Non précisé
Lieu
Sur les sites de collecte (visites organisées sur site)
Modalités
Visites sur site possibles sur demande via le profil acheteur ; préconisée mais facultative.
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