Chèques d'accompagnement personnalisés

Plateforme de commande et sécurité

• Mise à disposition d'une plateforme sécurisée pour passer les commandes (choix de quantité, valeur faciale, personnalisation, historique, accusés de réception électroniques).
• Accès sécurisé par identifiant/mot de passe ou authentification renforcée.
• Formation et assistance technique minimales pour les utilisateurs de la plateforme.
• Confidentialité et protection des données échangées via la plateforme ; engagement du fournisseur à préserver ces informations.
• Procédure de secours : possibilité de commander par courriel en cas de dysfonctionnement de la plateforme.

Livraison, documents et réapprovisionnement

• Livraison des carnets au lieu de livraison désigné, accompagnée d'un bon de livraison comportant les mentions obligatoires (référence du marché, identification du fournisseur, détail des fournitures, etc.).
• Fréquence estimée : environ 12 livraisons par an ; délais et dates précisés au moment des bons de commande.
• Réapprovisionnement d'urgence : capacité de livraison en urgence sous 48 heures après signalement par courriel.
• Reprise des marchandises non conformes ou non mentionnées sur le bon de livraison selon procédure.

Suivi, comptes et réseau commerçant

• Tenue d'un compte annuel retraçant nombre, montant total, chèques utilisés, rejetés, restitués, etc., et communication annuelle des informations d'usage.
• Communication annuelle de la liste des commerçants affiliés acceptant les chèques.
• Démarchage et prospection active pour affilier des commerçants sur le territoire ciblé et élargir le réseau d'acceptation.
• Modalités de remboursement des chèques et gestion des commerçants affiliés (procédure de paiement/remboursement à prévoir).

Support et organisation

• Désignation d'un interlocuteur dédié pour le suivi opérationnel, avec coordonnées et disponibilité.
• Prestation de service client (traitement des demandes, solutions d'urgence, formation des utilisateurs, assistance pour commerçants affiliés).