Fourniture de cartes titres-restaurant dématérialisées

Émission et distribution des cartes

• Personnalisation et impression/émission des cartes nominatives.
• Première livraison conditionnée en colis sécurisé destiné au siège indiqué, puis remise en main propre aux bénéficiaires ; modalités de livraison ultérieures définies par commande.
• Délai de livraison garanti : maximum 5 jours ouvrés entre réception de la commande et livraison à l’adresse définie.

Gestion des comptes et flux de commandes

• Mise en place d’un compte d’administration dédié par entité pour la gestion, la commande et le suivi des cartes et rechargements.
• Commandes transmises via fichiers Excel/CSV ; intégration automatisée par le titulaire et accusé de réception des opérations.
• Création, modification, suspension et suppression des comptes bénéficiaires.

Créditation et opérations financières liées aux titres

• Crédit des comptes bénéficiaires selon les ordres transmis (date de crédit indiquée par l’ordonnateur).
• Délai maximum de chargement : 48 heures ouvrées après commande validée.
• Possibilité de crédits groupés pour l’ensemble des cartes d’une même commande et récapitulatif des débits après opération.

Continuité de service, incidents et remplacement

• Blocage immédiat en cas de perte/vol.
• Mise à disposition d'une carte virtuelle temporaire sous 48 heures puis remplacement physique sous 5 jours ouvrés.
• Procédures de vérification quantitative et qualitative des opérations et mise en place d’actions correctives.

Portail bénéficiaire et application mobile

• Mise à disposition d’un espace bénéficiaire en ligne (portail web) et d’une application mobile sécurisés : consultation de solde, historique, gestion d'opposition/blocage.
• Accès à des tableaux de bord et reporting pour les administrateurs.

Maintenance, évolutions et support

• Maintenance corrective et évolutive de la plateforme pendant la durée du contrat.
• Assistance technique et fonctionnelle, prise en charge des incidents et devoir de conseil.

Échange des titres périmés et traçabilité

• Transfert/échange des titres périmés vers le nouveau millésime selon la réglementation applicable.
• Traçabilité des opérations, historiques et rapports exploitables pour l’administration.