Cartes cadeaux prépayées pour seniors

Fourniture, livraison et suivi de cartes cadeaux prépayées physiques destinées aux seniors roubaisiens dans le cadre des cadeaux de fin d’année 2026. La quantité prévisionnelle est de 2 000 cartes, susceptible de varier selon le nombre d’aînés inscrits. Chaque carte présente une valeur faciale de 30 € et une validité minimale de 12 à 24 mois à compter de sa distribution, prévue le 01/12/2026.

Les cartes doivent être au format carte bancaire, résistantes et identifiables. Les cartes numériques ne sont pas admises. Elles doivent pouvoir être utilisées en magasin et sur Internet, avec une activation lors du déclenchement du paiement, en caisse ou en ligne. Le débit est limité au montant préchargé et aucun découvert n’est possible. Le solde peut être consommé en une ou plusieurs fois ; aucun rendu d’espèces n’est prévu lors d’un achat en présentiel.

Réseau et information des bénéficiaires

Le réseau d’acceptation doit comprendre :

• des commerces de proximité de Roubaix ou de l’agglomération ;
• des enseignes nationales ;
• des commerces en ligne ;
• des secteurs diversifiés, notamment l’alimentaire, la culture, les loisirs et l’habillement, sans restriction excessive à un seul type de commerce.

Un mémo d’utilisation lisible par le public ciblé doit accompagner les cartes. Il indique les enseignes compatibles ainsi que le ou les modes d’activation.

Livraison, suivi et incidents

La livraison est effectuée en une seule fois, dans un conditionnement sécurisé par lots, enveloppes et numérotation. Le délai maximal de livraison est de 30 jours après réception du bon de commande. La remise s’effectue contre émargement ou accusé de réception. Le stockage, l’emballage et le transport jusqu’au lieu de livraison relèvent de la responsabilité du titulaire.

Le titulaire fournit un tableau de suivi mentionnant les taux d’activation et d’utilisation ainsi que les sommes non utilisées avant la date limite. Un reporting mensuel ou trimestriel porte sur les cartes dépensées et non utilisées. Un interlocuteur dédié assure la gestion des réclamations.

Les solutions proposées doivent couvrir la perte ou le vol, les cartes défectueuses ou non activées lors du paiement et les problèmes d’acceptation chez un commerçant. Les modalités de remplacement ou de remboursement doivent être claires et sans frais pour le CCAS. Les cartes doivent également être sécurisées contre la fraude et ne générer aucun frais de gestion, d’activation ou d’utilisation pour le CCAS ou les bénéficiaires.