Fourniture de cartes cadeaux nominatives

Livraison, production et délais opérationnels

• Délai d’instruction et d’exécution des bons de commande : jusqu’à 1 jour ouvré.
• Délai de production et d’envoi des cartes aux domiciles : jusqu’à 2 jours ouvrés.
• Délai de livraison des cartes inactives à domicile : jusqu’à 5 jours ouvrés.
• Délai d’envoi et de réception des codes d’activation : jusqu’à 2 jours ouvrés.
• Gestion des envois au domicile des bénéficiaires, y compris duplicatas, retours et cas perte/vol.

Espace de gestion et formation

• Mise à disposition d’un espace client dédié pour import des fichiers bénéficiaires, suivi des commandes, suivi cartes actives/inactives, gestion facturation, demandes de duplicata, etc.
• Formation initiale du service opérationnel (2 agents) à l’utilisation de l’espace dédié dans un délai contractuel court (formation continue possible pour nouveaux agents).
• Support et accompagnement continu, avec transfert de compétences et assistance en cas de défaillance de l’outil.

Suivi, reporting et qualité

• Fourniture périodique de statistiques et rapports (livraisons, incidents, relances, état des bénéficiaires, etc.).
• Réunions annuelles de suivi des prestations.
• Outils en ligne et assistance téléphonique pour consultation de solde, opposition, localisation d’enseignes, activation des codes.

Sécurité et conformité

• Mesures de sécurité, traçabilité des cartes et des codes d’activation.
• Respect de la protection des données personnelles (RGPD) et confidentialité des informations.
• Les outils informatiques et les données restent sous contrôle/usage contractuel prévu (sécurité des échanges et des dépôts de fichiers).

Livrables opérationnels

• Gestion d’un stock disponible, traitement des retours et duplicatas, remise d’un bon de commande type et prise en charge des formats de fichiers des bénéficiaires.
• Obligation de conseil sur conformité et réglementation liée aux cartes cadeaux.