Fourniture de cartes cadeaux multi-enseignes

Caractéristiques techniques des cartes

• Format physique type carte bancaire, numérotation individuelle.
• Cartes utilisables dans plusieurs enseignes et pour achats en ligne sur sites affiliés.
• Validité minimale : 1 an à compter de la date d'émission.
• Modalités mixtes : cartes nominatives destinées aux bénéficiaires et un nombre limité de cartes non nominatives.
• Chaque carte doit être accompagnée d'un mode d'emploi et d'un courrier d'accompagnement personnalisable (message, logo, signature si demandé).

Enseignes et restrictions

• Sélection d'enseignes couvrant habillement, jouets, informatique, sport, culture, loisirs, abonnements, etc.
• Exclusion d'enseignes distribuants alcool et tabac ainsi que certaines catégories alimentaires incompatibles.
• Couverture nationale requise avec présence d'enseignes en Île-de-France et autres zones définies.

Personnalisation, fabrication et validations graphiques

• Impression du logo et éléments graphiques personnalisés sur les cartes.
• Possibilité d'intégrer courrier personnalisé et mention institutionnelle.
• Fourniture de maquettes pour validation administrative et graphique selon calendrier de validation.

Livraisons et logistique

• Cartes nominatives : livraison au domicile des bénéficiaires.
• Cartes non nominatives : livraison groupée à l'administration par coursier.
• Emballage, transport et sûreté sous la responsabilité du titulaire ; coûts de livraison inclus dans les prix unitaires.

Gestion des fichiers et confidentialité

• Gestion sécurisée des fichiers des ayants droit selon les modalités contractuelles.
• Interdiction d'envoi publicitaire direct aux adresses personnelles des bénéficiaires.

Activation, sécurité et exploitation

• Activation des cartes selon modalités définies (activation globale/individuelle) et procédures de sécurité à préciser dans le mémoire technique.
• Procédures de remplacement gratuit des cartes perdues ou volées ; délai de traitement garanti (remplacement dans un délai de 8 jours ouvrés après signalement).
• Modalités de reprise/remboursement des cartes non utilisées définies contractuellement.

Support et assistance

• Mise à disposition d'un service d'assistance pour les bénéficiaires (accueil, information, résolution d'incidents).
• Un interlocuteur unique pour la coordination opérationnelle avec l'administration.