Fourniture de cartes-cadeau et de cartes d’aide sociale

Fourniture de cartes destinées aux personnels de Sorbonne Université et à leurs enfants de 0 à 12 ans. Chaque carte est disponible en version dématérialisée ou physique, avec envoi numérique aux personnels dont les coordonnées sont transmises par l’Université, ou expédition à domicile sans frais supplémentaires pour le bénéficiaire.

Les cartes sont multi-enseignes et couvrent au moins cinq domaines parmi la culture, les loisirs, la mode, le sport, la beauté, les jouets, la décoration, la gastronomie, la puériculture, le bien-être, la maison et l’équipement. Elles sont utilisables en magasin sur le territoire national et sur internet, en une ou plusieurs fois et dans une ou plusieurs enseignes. Leur validité est d’au moins 12 mois après activation, à la date choisie par l’Université.

La plateforme dédiée permet aux administrateurs de créer des comptes et de gérer les commandes, et aux bénéficiaires de consulter le solde, l’historique de consommation et les enseignes partenaires. Elle peut leur adresser des rappels pour utiliser le solde. Une formation à la plateforme et à la gestion des comptes est prévue ; un mode d’emploi indiquant notamment les enseignes partenaires est disponible sur la plateforme ou joint aux envois physiques.

Le titulaire met en place un service client pour les bénéficiaires et les administrateurs, avec un délai maximal de réponse de 3 jours calendaires. La livraison des cartes ou du dispositif dématérialisé intervient au plus tard 5 jours calendaires après réception du bon de commande. Les emballages sont libellés en français ; le titulaire assume les risques et opérations de transport, de conditionnement, de chargement, d’arrimage et de déchargement.

Les cartes physiques doivent respecter les normes de sécurité applicables aux valeurs fiduciaires. La perte ou le vol peut être signalé sur la plateforme afin de permettre le blocage immédiat ; le bénéficiaire peut aussi demander le remplacement du support. En cas de colis perdu, volé ou détruit pendant le transport, le titulaire le remplace à ses frais sous 3 jours ouvrés après réclamation. En cas de dysfonctionnement de la plateforme non imputable à un usage anormal de l’acheteur, le support est remis en marche et livré à l’agent sous 2 jours calendaires au plus après signalement.

À la date de validité des cartes, les soldes restants — y compris les dotations des bénéficiaires n’ayant jamais retiré leur carte — sont remboursés automatiquement, sous forme de remboursement ou de bon d’achat à valoir sur les commandes suivantes, selon le choix de l’Université.