Cadre multiservices en logements et parties communes

Domaines techniques couverts

• Robinetterie et plomberie-sanitaire.
• Électricité courant faible et fort (interventions courantes et dépannages).
• Menuiserie intérieure et extérieure, serrurerie-quincaillerie et quincaillerie.
• Fermetures extérieures et travaux légers de maçonnerie.

Type d'interventions et niveaux d'intervention

• Maintenance préventive annuelle obligatoire (P2) avec visites planifiées et fiches d'intervention.
• Maintenance corrective (P2) à la demande, gestion des urgences classées en niveaux 1 à 3 avec délais de réponse définis.
• Remplacement à l'identique des équipements défectueux (P3) avec garantie et remise en service.

Organisation opérationnelle et livrables

• Planning et phasage des visites annuelles, calendriers par résidence/logement et modalités de prise de rendez-vous.
• Fiche d'intervention pour chaque prestation dans le logement, rapport d'intervention, tableaux de bord et reporting hebdomadaire et mensuel.
• Plateforme Extranet « Gestionnaire » et Centre de Relation Clients (CRC) pour la gestion des appels, le suivi des interventions, interfaces API et exigences RGPD.

Approvisionnement et stocks

• Gestion des pièces détachées avec stock minimal exigé (notamment 20% des pièces les plus sollicitées) et modalités d'approvisionnement.

Sécurité, prévention et gestion des déchets

• Respect des règles de sécurité, hygiène et santé, plan de prévention et analyses de risques (mesures amiante/plomb, consignes chantier).
• Tri, traçabilité et évacuation des déchets selon filières, utilisation d'outils de suivi administratif des déchets.

Exigences qualité et RSE

• Système qualité, indicateurs de performance, obligations de conseil, plan de progrès RSE et mesures d'insertion sociale à mettre en place.

Modalités spécifiques

• Ouverture de portes palières et interventions sur présentation de clés selon procédures.
• Modalités de sauvegarde des données, PRA et formation des utilisateurs de la plateforme.