Bibliothèque logicielle multi-éditeurs

Prestations de services attendues

• Étude et adaptation du modèle d'achat des logiciels/progiciels métiers vers un dispositif multi-éditeurs.
• Déploiement des solutions sélectionnées : installation, paramétrage fonctionnel et technique.
• Migration des données et des configurations depuis solutions préexistantes vers les nouvelles solutions.
• Maintien en condition opérationnelle (MCO) et maintenance corrective/évolutive des solutions.
• Assistance et support technique (gestion des incidents, niveaux d'intervention, SLA à définir).
• Formation des utilisateurs et actions de conduite du changement pour faciliter l'adoption.

Aspects organisationnels et contractuels intégrés aux prestations

• Gestion des relations éditeurs / fournisseurs / utilisateurs finaux : contractualisation des offres éditeurs et encadrement des prestations associées (conditions techniques, juridiques et tarifaires).
• Identification et qualification des offres logicielles disponibles et estimation des coûts et conditions contractuelles pour chaque solution.
• Définition et sécurisation du périmètre des prestations (livrables, responsabilités, interfaces techniques).

Exclusions

• Les logiciels bureautiques sont explicitement exclus du périmètre.

Modalités de travail pour la phase d'étude/préparation

• Échanges structurés avec opérateurs/éditeurs (créneaux dédiés en visioconférence) pour préciser les offres, modalités d'exécution, tarification et conditions de support.