Baromètres de notoriété et enquêtes d’opinion

L’accord-cadre porte sur des baromètres et enquêtes d’opinion pour mesurer la notoriété de la marque Agirc-Arrco, la connaissance de ses missions et services, ainsi que l’impact de ses communications. Il combine enquêtes quantitatives et approfondissements qualitatifs, avec préparation des questionnaires, constitution des panels, collecte, traitement et analyse des réponses.

Baromètre de notoriété

Le baromètre annuel cible les actifs du secteur privé, en emploi ou au chômage, âgés de 30 à 64 ans, avec un zoom sur les 50 ans et plus, ainsi que les retraités du secteur privé. Un volet qualitatif est attendu auprès des 40-65 ans. L’échantillon doit être représentatif de la population couverte par le régime, notamment selon l’âge, le genre, la catégorie socioprofessionnelle, la zone géographique — DROM compris, chiffrés en option — et, le cas échéant, la situation d’activité.

Le questionnaire 2027 est élaboré avec l’Agirc-Arrco pour évaluer l’efficacité de sa stratégie de communication. Le dispositif doit permettre de visualiser les écrans du sondage tels qu’ils seront présentés aux répondants, puis de suivre certains indicateurs issus des enquêtes antérieures et d’examiner de nouvelles thématiques. Les références comprennent le volet qualitatif de 2021, l’étude de 2025 et celle de 2026, communiquée sur demande après engagement de confidentialité.

Les quatre vagues annuelles sont prévues avec livraison en juin 2027, juin 2028, juin 2029 et juin 2030. Le cadre financier prévoit un prix forfaitisé pour les volets quantitatif et qualitatif. Pour ce dernier, il demande de chiffrer un seul mode parmi le focus groupe en présentiel (2 h 30), le focus groupe en ligne, l’entretien individuel en visioconférence (45 minutes) ou la communauté en ligne (3 à 5 jours).

Enquêtes complémentaires

La Direction de la communication peut commander des sondages ponctuels sur d’autres cibles ou des problématiques de société. Le périmètre comprend également :

• un baromètre de notoriété auprès des entreprises tous les deux ans, avec un panel annoncé de 400 entreprises ; le bordereau prévoit des enquêtes téléphoniques de 400, 600 ou 800 interviews ;
• des post-tests de campagnes média en ligne, sur la même cible que le baromètre, avec des formats tarifaires prévus pour 400, 600 ou 800 interviews et des questionnaires de 2 à 5, 6 à 8, 9 à 15 ou 15 à 20 questions ;
• des enquêtes de lectorat sur les supports de communication, le panel étant alors fourni par la Direction de la communication.

Pour les enquêtes ponctuelles tarifées sur des cibles de salariés du privé, d’allocataires ou d’aidants, le bordereau prévoit des tailles de 600, 800 ou 1 200 interviews et les mêmes tranches de nombre de questions : 2 à 5, 6 à 8, 9 à 15 ou 15 à 20.

Analyses et restitutions

Le titulaire organise le planning et le panel, mène l’enquête, traite et analyse les réponses, puis remet trois formats : un rapport complet d’étude sous forme de support PowerPoint détaillé avec analyse exhaustive et synthèse des principaux enseignements, une synthèse tout public destinée notamment aux présentations orales, et une synthèse pour les pilotes (conseil d’administration et comité de direction). Quatre séances de restitution orales sont prévues, préparées avec l’Agirc-Arrco.