Étude barométrique sur les usages numériques

L’étude annuelle suit la diffusion des équipements et accès numériques, les usages et leur évolution, l’inclusion numérique ainsi que les représentations des usagers sur les enjeux environnementaux du numérique. Les questionnaires sont élaborés avec les administrations participant à chaque édition, en tenant compte des éditions précédentes et des séries historiques. Le titulaire conseille le groupement sur la formulation des questions et met en œuvre le sondage, l’analyse des résultats et leur restitution.

Enquête et échantillonnage

L’échantillon, renouvelé à chaque édition, comprend au minimum 4 000 répondants âgés de 12 ans et plus, représentatifs des consommateurs grand public. Il inclut au moins 200 jeunes de 12 à 17 ans et au moins 600 répondants interrogés par téléphone ; la part administrée par internet est plafonnée à 85 %. Le recrutement repose sur des quotas régionaux (ZEAT), puis sur la taille d’agglomération, le sexe, l’âge, la profession et catégorie sociale et le type de logement, selon le dernier recensement Insee disponible. Des dispositions adaptées sont prévues pour les mineurs, notamment le recueil de l’accord préalable d’un parent.

Trois questionnaires sont préparés : un pour les adultes, un spécifique aux 12–17 ans et un questionnaire téléphonique adapté. Le socle prévoit environ 20 minutes en ligne et 10 minutes par téléphone. Les extensions peuvent porter ces durées à un maximum de 45 minutes en ligne et 25 minutes par téléphone. Le site de questionnaire doit être adapté aux ordinateurs et smartphones et pouvoir être testé par le groupement avant mise en ligne. Les enquêteurs téléphoniques sont professionnels et formés pour l’étude.

Le titulaire assure les moyens humains et logistiques, le contrôle empêchant qu’une même personne réponde deux fois, ainsi que les vérifications de cohérence, de plage et, si nécessaire, par interrogations téléphoniques. Il rend compte de la conduite du terrain et veille à la qualité et à la représentativité des réponses ainsi qu’au respect de la réglementation sur les données personnelles.

Analyse et livrables

La première restitution comprend un rapport intermédiaire présentant et commentant les tris à plat, question par question, avec les historiques disponibles, ainsi qu’un tableur des résultats et graphiques. Cinq fichiers électroniques complètent ces éléments : un fichier des tableaux et graphiques du rapport, deux fichiers relatifs à l’étude en cours (réponses avec variables sociodémographiques et code commune Insee, et dessin de fichier) et deux fichiers couvrant les études depuis 2007, selon les mêmes types de contenus. Les formats attendus sont notamment PowerPoint ou équivalent compatible, Excel ou équivalent, et CSV pour les fichiers de réponses.

Le rapport synthétique final présente les principaux résultats et leurs historiques, les croisements pertinents et les analyses selon les variables sociodémographiques recueillies. Il comporte au moins 40 pages hors annexes ; les annexes reprennent au minimum les questions posées, sauf celles occultées dans les fichiers destinés à l’open data. Un tableur reprend les tableaux et graphiques du rapport. Sur demande, le titulaire agrège des résultats ou occulte des variables non robustes ou sensibles avant publication des données.

L’infographie socle comporte deux pages, livrées en PDF et en version modifiable. Le titulaire apporte également son concours à la préparation et à la relecture de la présentation de conférence de presse, vérifie la conformité des chiffres présentés avec l’étude et participe à la conférence.

Unités d’œuvre complémentaires

• L’extension en ligne ajoute 5 minutes de questions et leur administration, enrichit les fichiers de données et le rapport final d’environ 10 pages, dans la limite de 45 minutes au total en ligne.
• L’extension téléphonique ajoute 1 minute d’administration, dans la limite de 25 minutes au total ; elle ne majore pas le nombre de pages du rapport final.
• Chaque unité d’ajout à l’infographie produit une page supplémentaire.
• Le sur-échantillon, commandable plusieurs fois au cours d’une même édition, vise une cible spécifique. Le groupement en définit le périmètre, la taille et la composition ; le titulaire conseille la conception du questionnaire et intègre les résultats aux livrables. Les profils prévus sont directeur, enquêteur et consultant.

Phasage et formats de restitution

La première étape comprend le cadrage, les questionnaires, l’administration et les premiers résultats : compte rendu et rétroplanning sont remis dans les deux semaines suivant le lancement ; les questionnaires sont élaborés dans un délai maximal de sept semaines ; l’administration est prévue sur six semaines au maximum ; les premiers résultats sont remis dans les quatre semaines suivant la fin du terrain. La première version du rapport synthétique est attendue dans les onze semaines de l’étape suivante, puis la version finalisée et la première infographie dans les huit semaines suivantes. L’infographie finalisée est attendue dans les six semaines de la dernière étape. Le délai global annoncé pour une étude est de 44 semaines, hors préparation de la conférence de presse ; le titulaire reste disponible jusqu’à la tenue de celle-ci.