Audit technique et financier du service d'eau potable

Missions principales

• Mission 1 – Audit technique, patrimonial et d'exploitation

  • Évaluation de la qualité technique de l'exploitation, du respect des obligations de maintenance et des programmes de renouvellement.
  • Analyse du rendement réseau et suivi de l'indice linéaire des pertes (ILP).
  • Vérification du renouvellement et de la conformité des compteurs (âge moyen, programme contractuel).
  • Réalisation de visites contradictoires sur un échantillon d'au moins 5 sites de stockage/production.
  • Contrôle des opérations de conformité et des contrôles réglementaires liés à la production et distribution.

• Mission 2 – Audit financier et comptable

  • Vérification de la sincérité et de la cohérence des charges d'exploitation (personnel, énergie, réactifs, sous-traitance le cas échéant).
  • Contrôle de l'application des clauses d'indexation et des mécanismes de révision tarifaire.

• Mission 3 – Audit de la gestion des abonnés et du système d'information de facturation

  • Audit de la chaîne de facturation : fiabilité du SI, intégrité des données abonnés, correspondance factures / consommations.
  • Réalisation de tests sur un échantillon d'au moins 200 profils de factures couvrant usages domestiques, industriels et administrations.
  • Évaluation des dispositifs de relève (y compris radio-relève), de la fiabilité des modules et des actions correctives.
  • Analyse des procédures de relance et de recouvrement, y compris mécanismes de transfert de créances.
  • Évaluation des canaux de contact usagers (accueil physique, téléphonique, courrier, site web) et de la qualité de traitement des demandes.

• Mission complémentaire – Estimation financière prospective et calibrage du futur contrat

  • Élaboration d'un modèle de coûts d'exploitation et chiffrage des programmes de renouvellement pour une période contractuelle de huit années.
  • Livraison d'une note d'orientation financière et d'un outil Excel dynamique permettant la simulation par variation des principales variables (coûts énergie, renouvellement, rendement réseau, scénario d'investissement).

Livrables et modalités

• Rapports d'audit provisoire et final (technique, patrimonial, financier, gestion abonnés/SI).
• Note d'orientation prospective et outil Excel dynamique de simulation.
• Note de synthèse de 3–5 pages pour arbitrages.
• Livrables fournis en formats modifiables et PDF.

Organisation et moyens

• Équipe pluridisciplinaire attendue : chef de projet, ingénieur hydraulicien/expert technique, consultant financier/auditeur, expert SI et relation clientèle.
• Exigences d'indépendance et de confidentialité ; gestion sécurisée des données via espace collaboratif conforme aux exigences de protection des données.
• Phasage attendu : cadrage et collecte des données, investigations et rapport provisoire, estimation prospective, restitution finale.