Assurances multirisques patrimoine et responsabilité

Services de gestion des contrats et des sinistres

• Remise d'une note de couverture et d'un contrat définitif reprenant l'ensemble des pièces contractuelles.
• Réunion de mise en place initiale (accueil/présentation des modalités de gestion).
• Accusé de réception des déclarations de sinistre sous 72 heures ouvrées, avec référence de suivi et coordonnées de l'interlocuteur.
• Affectation d'interlocuteurs expérimentés dédiés au suivi des dossiers ; mise à disposition d'une ligne téléphonique dédiée (horaires demandés : jours ouvrés 9h-12h et 14h-18h).
• Liste de cabinets d'expertise proposée ; possibilité de récusation de l'expert par l'assuré.
• Délai de missionnement d'expert valorisé (préférence < 2 jours) et remise systématique des rapports d'expertise en format numérique dans des délais organisés (options de scoring selon délai de remise : <5j, 5–15j, >15j).
• Exigence de prise en charge par experts certifiés EEA pour sinistres d'un montant important (seuil mentionné dans le dossier technique).
• Modalités d'avances d'indemnisation pour sinistres majeurs et possibilité de règlement direct des prestataires intervenant en mesures conservatoires, sous conditions d'approbation.
• Prise en charge des recours selon modalités (recours gratuits pour sinistres inférieurs à la franchise, information et suivi des recours sur demande).
• Accès et mise à disposition d'un extranet opérationnel dès la prise d'effet du contrat : déclarations de mouvements de parc, accès aux dossiers sinistres, relevés de sinistralité, possibilité d'export/dumping des données à la résiliation.
• Bilans annuels de sinistralité fournis sous format tableur et rencontre annuelle sur site.

Contraintes techniques et exigences documentaires

• Fourniture des documents techniques pour les installations (plans, DOE, certificats RGE/AQPV, attestations de conformité, analyses structurelles, etc.) selon les listes d'annexes.
• Exigence d'une maintenance minimale annuelle par entreprise qualifiée RGE/AQPV lorsque mentionnée sur les fiches d'installation.
• Garanties et modalités d'indemnisation adaptées à la typologie des bâtiments (ERP, établissements scolaires, structures médico-sociales) et aux risques particuliers (inondation, crue) détaillés dans les scénarios et inventaires fournis.