Assurance multirisques habitation pour ménages locataires modestes

Contenu attendu de la proposition technique

• Description détaillée de la configuration d'assurance retenue et justification des options choisies (périmètre des garanties, niveaux de couverture, distinction garanties obligatoires / facultatives).
• Description de l'organisation opérationnelle et des moyens humains et techniques mobilisés : réseau, équipe dédiée, modalités de mise en œuvre et continuité de service.
• Détail exhaustif des garanties proposées : périmètres couverts, exclusions générales, modalités de mise en œuvre des indemnisations, gestion de la sinistralité et processus de traitement des déclarations (sans valeurs chiffrées imposées dans le cadre de la réponse).
• Engagements qualité du service client : modalités d'accès, délais de traitement, procédures de gestion des réclamations, dispositifs d'accompagnement et simplification des démarches pour les assurés.
• Engagements en matière d'éthique et de déontologie applicables à la relation commerciale et à la gestion des dossiers assurés.
• Actions d'information et d'animation prévues vers les assurés et les partenaires (dont bailleurs sociaux) : format, fréquence, modalités de coordination avec les partenaires locaux.
• Modalités de transparence tarifaire et d'information sur les évolutions tarifaires : présentation des règles d'indexation, communication des éléments de facturation et justificatifs.
• Reporting et traçabilité : données à transmettre, indicateurs suivis, périodicité des rapports (première année et suivantes), modalités de restitution et accès aux données pour la collectivité.

Observations sur le niveau de détail attendu

• La collectivité attend une proposition technique détaillée des modalités opérationnelles (plafonds, exclusions, processus de sinistre, frais annexes), ces éléments étant laissés à la précision du candidat dans sa réponse.