Assurance multirisque habitation pour locataires modestes

Le lauréat propose une assurance multirisque habitation destinée aux locataires ou futurs locataires, pour des logements du parc privé ou social. L’éligibilité repose sur les plafonds de ressources annuelles du Prêt locatif à usage social (PLUS), applicables au moment de la souscription et fixés par arrêté annuel. Une offre spécifique pour les étudiants est également prévue : le statut étudiant suffit à l’éligibilité, indépendamment des revenus.

Couverture et garanties

Le contrat doit inclure les garanties minimales suivantes :

• responsabilité civile et vie privée ;
• incendie et tempête, attentat et acte de terrorisme, catastrophes naturelle et technologique ;
• dégâts des eaux, vol et vandalisme, événements climatiques, bris de glace des vitres et fenêtres extérieures, dommages électriques aux bâtiments.

Des garanties supplémentaires peuvent être proposées. Le mémoire doit décrire les garanties, franchises, valeur des biens assurés et conditions de remboursement et de dédommagement.

Accompagnement, distribution et suivi

La proposition décrit le cadre de travail du candidat, son équipe et son réseau de professionnels, ainsi que la diffusion de l’offre, les actions d’information et de formation, le service client et l’accompagnement en cas de sinistre. Elle précise les modalités de traçabilité des souscriptions et le reporting annuel ou ponctuel demandé par la collectivité.

Le lauréat réserve la distribution aux personnes éligibles et prévoit une traçabilité annuelle. Il propose l’offre à ses clients déjà assurés concernés et garantit, à l’échéance du contrat, une offre au moins équivalente en rapport prix/garanties/service à sa meilleure offre alors disponible. Aucun produit complémentaire ne doit être proposé pendant les 12 premiers mois suivant la souscription, sauf demande expresse du client ; ensuite, les produits proposés doivent être adaptés à ses besoins et à ses revenus.

Le suivi peut porter sur le trafic de la page dédiée, les appels, devis et contrats, le rapport sinistres/primes, la transformation des prises de contact, les options souscrites, l’activité du service clientèle, la satisfaction et la gestion de la relation client. Un comité de pilotage réunissant les représentants des parties se réunit chaque trimestre pour examiner les indicateurs et les actions de déploiement.