Assurance frais de santé collective

Gestion administrative et opérationnelle

• Mise en place et gestion des adhésions et résiliations ; gestion des modifications d'état civil et des ayants droit.
• Accompagnement du changement de titulaire et mise à jour éventuelle de l'accord collectif.

Outils numériques et canaux d'accès

• Extranet sécurisé dédié aux services RH pour accès aux documents et suivi.
• Espace personnel accessible 24/24 via application mobile : suivi des remboursements, transmission de devis et factures, gestion des demandes d'assistance et hospitalisation.
• Télétransmission des données aux organismes de sécurité sociale concernés.
• Carte d'adhérent avec prise en charge par tiers payant.

Service client et niveaux de performance

• Remboursements sous 72 heures pour les flux traités selon conditions techniques.
• Réponse aux courriels sous 24h et courriers sous 48h.
• Équipe dédiée disponible (plages horaires définies) et taux de décroché ciblé >97%.

Reporting et comptabilité

• Fourniture annuelle d'un compte de résultats/rapport technique détaillant cotisations, prestations, provisions techniques, frais et éléments de sinistralité.
• Mise à disposition d'éléments sur l'évolution des garanties et des actions de prévention santé.

Conformité et obligations opérationnelles

• Respect des règles de confidentialité et des procédures de traitement des données personnelles (engagements de sécurité, restitution des données en fin de contrat, recours éventuel à des sous-traitants).