Assistance technique et contrôle des installations de chauffage et ECS

Prestations principales

• Suivi technique forfaitaire : visites et missions annuelles/mensuelles, contrôles des régimes, propositions d'amélioration des réglages et performances énergétiques.
• Suivi administratif : contrôle factures et décomptes P3, vérification des décomptes d'intéressement, avis sur devis et contrôle de cohérence des pièces justificatives.
• Contrôle de performance des exploitants : suivi mensuel des températures et des régimes, alertes, exigence de plans d'action, calculs d'intéressement et application de pénalités si non-conformité.
• Astreinte 24/7 avec permanence humaine (pas de répondeur) et intervention urgente avec prise en charge sur site en ≤ 4 heures.

Maintenance et interventions

• Entretien courant (P2) : visites mensuelles détaillées, maintenance préventive et corrective, fourniture de consommables courants (huiles, sel d'adoucisseurs, produits de traitement d'eau), tenue des documents réglementaires.
• Gros entretien / P3 : diagnostic, plans d'actions annuels/pluriannuels, propositions et exécution de travaux de remplacement ou rénovation, gestion transparente des décomptes et justificatifs.
• Missions ponctuelles sur bon de commande : prestations modélisées au BPU/DQE (réceptions, expertises, MOE en % des coûts travaux, audits, schémas hydrauliques, mise en conformité ICPE, analyses légionelles, etc.).

Instrumentation, télérelève et plateforme

• Fourniture, pose, paramétrage, mapping, mise en service et maintenance de sondes ambiantes et sondes ECS radio (≤ 868 MHz, protocole ouvert, mémoire locale, export Excel, alarmes seuils).
• Quantification de base pour chiffrage : 10% du nombre de logements par site (minimum 5 sondes par site) ; mise en service complète des capteurs et restitution des données sur plateforme externe sous 8 mois.
• Mise à disposition d'une plateforme extranet/GMAO interopérable, accessible 24/24, export Excel/CSV, alertes automatiques, compte test de démonstration fonctionnel.

Livrables et obligations

• Reporting mensuel (transmis avant le 10 du mois), rapport mi-saison et rapport de fin de saison/annuel, tableaux de bord Excel exploitables, comptes rendus de visites, PV de prise en charge, bilans P3, relevés de températures.
• Gestion des obligations réglementaires (amiante, ICPE, analyses legionelles) et sécurité chantier (plan de prévention). Respect RGPD et confidentialité des données.

Contraintes contractuelles

• Obligation de résultat et justificatifs de compétences/habilitations (ex. habilitations électriques, gaz, formation amiante SS4, habilitations fluides frigorigènes si applicables).
• Stock minimum de pièces pour remise en route sous 6 heures sauf force majeure ; délais devis P3 : 48 heures pour pièces non réparables ; pénalités prévues en cas de manquements.

Particularité applicable au périmètre renseigné

• Le titulaire devra gérer des sites multi-technologies (gaz, chauffage urbain, PAC, solaire, bois/biomasse sur certains sites) et coordonner la télésurveillance et les prestataires locaux.