Assistance psychologique aux collaborateurs

Plateforme téléphonique et en ligne (écoute et consultations vidéo)

Numéro unique dédié et plateforme web avec visioconsultations accessibles 24h/24 et 7j/7.
Multilingue (anglais, arabe, espagnol, français ; possibilité d'autres langues selon besoin).
Interface utilisateur intuitive, affichage en temps réel des disponibilités, filtres par langue et thématique, sélection directe du psychologue.
Vivier de psychologues identifié (composition, langues, spécialisations) avec filtres de recherche avancés.
Rapports mensuels d'activité (nombre de suivis, problématiques rencontrées, préconisations, suivi des situations).

Permanence psychologique sur site

Présence d'un intervenant psychologue dédié deux jours par mois (bimensuelle), modulable selon besoins sans modification des conditions tarifaires.
Consultations individuelles (généralement 1 à 3 séances selon besoin, exception possible), débriefings collectifs après événements traumatiques et groupes thématiques de prévention des risques psychosociaux.
Orientation depuis la médecine du travail ou le référent prévention ; gestion des rendez‑vous et suivi des prises en charge.
Remplacement prévu en cas d'absence par un professionnel au profil équivalent ; références vérifiables exigées.

Sécurité, confidentialité et conformité

Respect strict du secret professionnel et protection renforcée des données personnelles.
Conformité RGPD exigée : méthodes de traitement, stockage, sauvegarde des entretiens ; données ne devant pas être traitées hors de l'EEE sans accord explicite.
Accessibilité numérique conforme RGAA (dernière version applicable).

Suivi opérationnel et gouvernance

Production d'indicateurs et rapports mensuels.
Gestion des volumes d'appels et des priorités de prise en charge (prise en charge immédiate vs rendez‑vous planifiés).
Réunions de suivi et procédures de gestion des évolutions de prestation.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Marchés similaires

Pondération	Critère