Assistance à maîtrise d’ouvrage des systèmes financiers, RH et FISC@IR

Le marché regroupe des prestations intellectuelles d’AMOA, d’études et de conseil pour les systèmes d’information financiers (SIF), les applications connexes, le programme SIRH et la poursuite de FISC@IR. L’appui porte aussi sur la modernisation des fonctions financières et RH et sur les processus de gestion des taxes aéronautiques.

Lancement et diagnostics

L’initialisation comprend la prise de connaissance de l’organisation, des projets, de la documentation et des méthodes existantes, des entretiens avec les acteurs, un plan de transfert de connaissances et une méthodologie commune. Les livrables comprennent notamment un rapport d’étonnement, la documentation de pilotage, les tableaux de bord, plannings et modèles de comptes rendus.

Les diagnostics des fonctions financière et RH établissent l’existant et les projets en cours, puis proposent une cible organisationnelle, de processus, de système d’information et de gouvernance, des scénarios d’évolution, des feuilles de route et des éléments d’aide à la décision. Ils mobilisent respectivement 15 à 20 acteurs financiers et 20 à 25 acteurs RH. Le cadrage de la fonction financière et celui de la fonction RH visent chacun un plan de modernisation à 3 ou 4 ans.

Le diagnostic FISC@IR étudie la chaîne des taxes aéronautiques, de la déclaration à l’extinction de la créance : contrôles, déclarations rectificatives, insuffisances ou trop-perçus, relances et pénalités, recouvrement amiable ou forcé, contentieux, remises gracieuses et comptabilisation. Il couvre également les échanges entre SGTA, ACS, ACP et DTA, les interfaces, habilitations, référentiels, reprises de données, traces d’audit et outils de pilotage. Les livrables incluent les cartographies des processus et flux, le dossier de conception fonctionnelle de haut niveau, l’analyse d’impacts, des scénarios chiffrés, une feuille de route et un dossier d’aide à la décision. Le diagnostic implique 15 à 20 acteurs.

Pilotage et AMOA des systèmes d’information

L’appui au pilotage comprend la préparation des instances, la planification et le suivi des projets, le suivi des risques, tableaux de bord, comptes rendus et bilans de retour d’expérience. Le pilotage de programme prévoit 1 à 3 comités de programme par trimestre et 2 à 3 comités de pilotage par an ; le pilotage projet repose sur un comité hebdomadaire. Le comité contractuel commun est semestriel. Pour les réunions organisées par le titulaire, celui-ci prépare et transmet l’ordre du jour et le support, puis rédige le compte rendu ; les supports et comptes rendus sont des livrables.

Les prestations AMOA couvrent le cadrage et les scénarios technico-fonctionnels, l’expression des besoins, les cahiers des charges, les spécifications fonctionnelles générales et détaillées, l’assistance à la conception, la préparation et l’exécution de la recette, le pilotage des tests, la mise en qualité des référentiels et l’appui au déploiement. Les livrables vont des dossiers de cadrage et de conception aux plans et fiches de test, référentiels de tests, fiches d’anomalie, tableaux de bord et plans de déploiement. La recette peut comporter 1 à 50, 51 à 100 ou 100 à 200 cas de test selon l’unité commandée. Les compétences attendues incluent une connaissance de SAP et de HR Access, notamment des modules utilisés à la DGAC.

Organisation, processus et conduite du changement

Les prestations d’organisation comprennent des études ou audits ponctuels, la définition de cibles organisationnelles et de gouvernance, la modélisation des processus et la rédaction de procédures. L’appui au déploiement de ces cibles inclut plans d’expérimentation, recommandations, outils de pilotage, kits de déploiement et retours d’expérience.

La conduite du changement couvre l’analyse des impacts par population, les plans d’accompagnement et de communication, la formation et l’évaluation des résultats. Sont également prévus la création de supports d’information, l’animation d’événements, la conception de supports et de sessions de formation, des jeux de données pour les bases école et des modules d’e-learning ou de type MOOC.

Livrables et transfert

Les livrables sont fournis dans un format compatible avec les outils bureautiques standards de la DGAC et doivent pouvoir être anonymisés et modifiés par la direction de projet. Des versions littéraires peuvent être demandées selon les besoins. Les prestations de réversibilité organisent le transfert de connaissances aux personnels désignés, avec plan de transfert, sessions de présentation ou de formation et bilan ; 5 à 10 sessions sont prévues par fonction concernée (financière, RH ou gestion des taxes).