Assistance à maîtrise d’ouvrage pour une concertation citoyenne

Le titulaire accompagne Rennes Métropole dans la conception et la mise en œuvre d’une démarche de concertation, d’information et de communication sur le devenir du site hospitalier. Elle doit associer habitants, usagers, associations, acteurs économiques et partenaires institutionnels, et articuler les contributions citoyennes avec l’étude de faisabilité urbaine et les démarches déjà engagées autour du site.

Mobilisation et participation

Le prestataire constitue un panel d’au moins 30 et d’au plus 50 habitants, diversifié selon les secteurs géographiques de la métropole, l’âge, le genre et les activités. Il s’appuie sur les contacts déjà recensés, complète ce vivier par des actions de terrain et un appel à volontaires en ligne, et fait valider le panel par l’équipe de pilotage.

Les dispositifs à concevoir et animer comprennent notamment :

• des diagnostics en marchant sur le site, en lien avec le CHU, avec recueil des observations et supports de restitution ;
• des ateliers ouverts et inclusifs sur les usages, l’aménagement et la mémoire du site, préparés en coordination avec l’étude urbaine ;
• la participation en ligne via la Fabrique citoyenne : questionnaires, appels à contribution, suivi, mises à jour, relances et synthèses intermédiaires.

La démarche comporte deux séries d’ateliers citoyens, articulées aux étapes de l’étude urbaine. Les premières mettent en discussion 3 à 4 scénarios contrastés et leur évaluation multicritère ; les suivantes font le bilan des propositions et contribuent à préparer la phase d’urbanisme transitoire. Le prestataire coordonne ses travaux avec les urbanistes et les services concernés ; les échanges avec les professionnels du CHU peuvent nécessiter des délais de prévenance et de validation à convenir.

Analyse, communication et rendus

Le titulaire mobilise les publics par des canaux de terrain, numériques et des partenaires locaux, avec une attention particulière aux personnes éloignées de la participation. Il produit des supports de communication (affiches, flyers et contenus web), traite qualitativement et quantitativement les contributions et formalise les idées et enseignements recueillis.

Les rendus comprennent une note méthodologique initiale, un calendrier détaillé, des supports illustrés et déroulés d’animation, des comptes rendus après les rencontres ou temps forts, des synthèses intermédiaires et un rapport final présentant les contributions, les enseignements clés et des recommandations opérationnelles. Les restitutions peuvent mobiliser verbatims, illustrations, schémas, cartes subjectives ou nuages de mots. Le titulaire prépare également les temps de valorisation avec les services et les élus et participe aux réunions, rencontres d’acteurs et actions de communication nécessaires ; certains rendez-vous peuvent avoir lieu en soirée ou le samedi.

Données et sécurité

Les traitements doivent respecter le RGPD et la réglementation applicable, avec information des personnes sur les finalités, les traitements et leurs droits. La source des données utilisées pour constituer le panel est communiquée dès que possible, notamment au premier contact, et au plus tard dans le mois si les informations n’ont pas déjà été fournies. Les fichiers échangés sont chiffrés avec un mot de passe d’au moins 12 caractères, transmis par un autre moyen que le courriel et le SMS après vérification des interlocuteurs. Le stockage doit être sécurisé par authentification conforme aux recommandations de l’ANSSI ; les données sont sauvegardées quotidiennement, avec une sauvegarde sur un site distinct et une autre hors ligne. Les données et sauvegardes liées à l’opération sont détruites définitivement à la fin de la prestation. Le titulaire surveille continuellement son système d’information et forme son personnel aux règles de cybersécurité. Tout recours à l’intelligence artificielle nécessite l’autorisation expresse, écrite et préalable de la collectivité ainsi qu’une documentation préalable du système et de sa conformité.