Assistance à maîtrise d’ouvrage pour le comptage et la télérelève

L’assistance porte prioritairement sur le comptage d’eau froide et d’eau chaude sanitaire et la fiabilisation de leur télérelève. Elle couvre également les compteurs d’énergie thermique, les répartiteurs de frais de chauffage, les équipements associés et les contrats mixtes. Le diagnostic suit la chaîne allant du compteur et de l’index jusqu’aux données, à leur exploitation, aux charges locatives, au quittancement et à la comptabilité.

Diagnostic et stratégie

La mission commence par le cadrage, l’examen des engagements et la consolidation des informations existantes sur les contrats, le parc, les équipements, les responsabilités et les technologies. Elle comprend aussi l’analyse des échéances, de la continuité et de la réversibilité, puis l’étude des flux de données, de leurs formats, rattachements, fréquences, contrôles et interfaces avec les outils métiers.

Le diagnostic technique porte notamment sur les modes de relève et de télérelève, concentrateurs, passerelles, réseaux, alimentations, batteries, dépendances opérateurs, qualité de service et obsolescences, dont les effets de l’évolution des réseaux 2G/3G. Les technologies considérées comprennent notamment LTE-M, NB-IoT, LoRaWAN, M-Bus et Wireless M-Bus. Les comparaisons doivent éclairer la pérennité, la couverture, l’autonomie, la maintenance, les coûts, la sécurité, l’ouverture et les dépendances.

À partir des diagnostics, l’AMO élabore en principe trois scénarios d’organisation cible comparables ; si seuls deux sont pertinents, leur présentation doit être justifiée et approuvée par 3F CVL. Les scénarios couvrent notamment le devenir du parc, l’organisation contractuelle, les niveaux de service, les données, la transition et les impacts opérationnels. La mission aboutit à une recommandation, une stratégie cible, une feuille de route et une estimation budgétaire assortie de ses hypothèses.

Architecture et consultation

L’architecture cible doit être ouverte, multi-fabricants, interopérable, sécurisée, réversible et évolutive, sans dépendance excessive à une technologie, un opérateur ou un fournisseur. L’analyse traite des protocoles, API, formats, hébergement, cybersécurité, supervision, stockage, historisation, portabilité et gouvernance des données. Les usages étudiés peuvent inclure la détection des fuites, le suivi de la ventilation, la mesure de température et d’humidité, la surveillance énergétique, la qualité de l’air, la détection d’anomalies et la maintenance prédictive.

L’AMO rédige le ou les DCE complets correspondant à la stratégie retenue, avec leurs pièces administratives, techniques, financières et annexes Data/SI, ainsi que les exigences de réversibilité et de recette. Elle vérifie leur cohérence entre pièces et assiste 3F CVL pendant les consultations : réponses aux candidats, analyse des candidatures sur demande, analyse des offres selon les critères annoncés, auditions ou négociations si la procédure le prévoit, rapport d’analyse et mise au point avec l’attributaire.

Transition et stabilisation, si la tranche optionnelle est affermie

L’accompagnement post-attribution organise la coordination du nouveau titulaire, des prestataires sortants et des équipes concernées. Il comprend la préparation et le contrôle de la reprise du parc, des données, historiques, accès et documentations, ainsi que le suivi des anomalies et écarts résiduels. Il couvre le contrôle du déploiement, les interfaces, les recettes techniques, fonctionnelles, Data/SI et métier, puis le suivi des réserves et l’accompagnement des équipes.

Les recettes contrôlent notamment les index, leur fréquence de relève — au minimum mensuelle pour les périmètres télérelevés concernés, sauf exigence plus fréquente retenue par 3F CVL —, la complétude, l’horodatage, les rattachements, les alertes, exports, interfaces, intégrations et corrections. L’accompagnement comprend le contrôle d’au moins un cycle mensuel métier représentatif et un bilan de stabilisation.

Prestations supplémentaires commandables

Les prestations complémentaires comprennent une recette d’un nouveau flux ou d’une nouvelle interface, le contrôle d’un lot supplémentaire de données — jusqu’à 5 000 lignes ou 500 équipements, au premier seuil atteint —, une campagne de contrôle terrain portant sur 1 à 5 ESI/sites selon un même protocole, et une étude portant sur un cas d’usage et une famille d’équipements. Une visite ciblée supplémentaire correspond à une intervention sur un ESI/site. Ces prestations requièrent une commande écrite préalable dans les conditions prévues au marché.

Livrables et traçabilité

Les livrables comprennent notamment matrices de diagnostic et de suivi, cartographies et analyses, scénarios comparés, feuille de route, DCE modifiables, protocoles et preuves de recette, registres d’anomalies et bilan de stabilisation. Les documents sont datés, versionnés et reliés à leurs sources ; lorsqu’ils concernent un site déterminé, ils mentionnent au minimum son code ESI et son adresse. Les rapports et pièces de marché sont remis en .docx, matrices et suivis en .xlsx, supports de présentation en .pptx sur demande, et versions de diffusion en PDF lorsque pertinent. Les schémas, modèles, scripts et requêtes sont fournis dans un format source modifiable et documenté.