Assistance à maîtrise d’ouvrage pour la bourse « Échanger Habiter »

La mission porte sur le fonctionnement de la plateforme web et mobile, l’assistance aux utilisateurs, le pilotage de l’éditeur responsable de son hébergement et de sa maintenance, ainsi que la coordination des organismes bailleurs adhérents. Les jours indiqués ci-dessous sont des estimations indicatives du maître d’ouvrage; le candidat complète la DPGF avec ses propres estimations.

Administration fonctionnelle de la plateforme

• Tenir à jour trimestriellement la base partagée des coordonnées des bailleurs (1,5 jour estimé) et gérer/configurer les accès aux comptes administrateurs des bailleurs (3 jours).
• Actualiser en janvier les plafonds de ressources sur la plateforme (0,5 jour).
• Mettre à jour les informations de maintenance, la FAQ, les conditions générales d’utilisation, les actualités et les courriels automatiques; actualiser les tutoriels vidéo une fois par semestre (5 jours).
• Animer, hors plateforme, un espace de ressources comprenant au minimum la charte de bonnes pratiques inter-bailleurs, un guide de procédures et le kit de communication, une fois par trimestre (1 jour).
• Modérer les contenus et photos et maintenir à 100 % les annonces actives vérifiées pour chaque bailleur (30 jours).

Traitement des sollicitations

Le dispositif prévoit le traitement des demandes des bailleurs utilisateurs par courriel (30 jours estimés) et des demandes des locataires reçues par formulaire, dans un délai raisonnable (50 jours). Il comprend aussi le repérage, la centralisation et le suivi de la résolution des problèmes récurrents et dysfonctionnements graves avec l’éditeur (6 jours).

Pilotage de l’éditeur informatique

• Tenir des points hebdomadaires de suivi des tickets en cours (4 jours estimés).
• Consolider administrativement les demandes d’évolution, demander leur chiffrage à l’éditeur et suivre leur statut d’arbitrage (10 jours).
• Suivre le déploiement des évolutions, avec tests et recettes en préproduction et en production (7 jours), et participer aux COPIL d’Actimage (2 jours).

Coordination du réseau inter-bailleurs

Suivre l’avancement des dossiers d’échange et alerter les bailleurs en cas de dépassement des délais (15 jours); suivre le dépôt des fichiers patrimoine des bailleurs existants et les correctifs à apporter (6 jours); rédiger et diffuser un bulletin d’information trimestriel (2 jours).

Animation, formation et promotion

Organiser des points mensuels d’1 h 30 avec le GIE et en produire les comptes rendus (7 jours estimés). Préparer et animer deux comités techniques de deux heures chacun, puis restituer les échanges (2 jours). Proposer des ressources de formation continue pour les équipes des bailleurs (7 jours); la démarche attendue couvre notamment l’identification des besoins, la conception et l’organisation des formations, ainsi que l’évaluation et l’évolution du dispositif à partir des retours.

Animer la page LinkedIn du GIE — planification média, création des contenus et visuels, publications — et élaborer une stratégie d’augmentation du nombre d’abonnés (4 jours). Réaliser des enquêtes quantitatives et qualitatives auprès des locataires et des bailleurs, suivre les questionnaires, contacter les locataires pour l’enquête qualitative avec une relance, analyser les résultats et rédiger un rapport (4,5 jours).

La méthodologie de réponse doit également décrire la réversibilité et la passation vers un tiers en cas de changement de titulaire, en prévoyant la continuité du service et la transmission des connaissances nécessaires à la reprise.