Assistance et maintenance informatique
Description des prestations
Périmètre fonctionnel
- Délégation d'administration systèmes et réseaux : administration d'hyperviseurs et de machines virtuelles, annuaire AD/LDAP et synchronisation AD/M365, DNS, DHCP, serveur de fichiers, RDP et serveurs applicatifs.
- Administration des environnements cloud et SaaS : gestion M365/Azure (SSO, SharePoint, Teams) et autres services SaaS.
Infrastructure et matériels gérés
- Serveurs physiques et virtuels, stockage NAS et sauvegarde Cloud S3.
- Postes de travail Windows et Apple (environ 140 postes).
- Composants réseau : switches Aruba (parc ≈ 15 switches), couverture Wi‑Fi (31 points d'accès Aruba), pare‑feu Fortinet, liaisons fibre/câble, baies principales et périphériques.
- Téléphonie IP YEASTAR avec Linkus (applications PC/mobile).
- Vidéoprotection et système d'alarme AJAX (entretien optiques, changement piles, interventions nacelle à la charge du titulaire).
- Portail captif UCOPIA.
Exploitation et supervision
- Outils de gestion : GLPI pour inventaire et tickets, Zabbix (ou équivalent) pour supervision et tracking.
- Gestion des sauvegardes : Veeam Backup & Replication vers NAS local et réplication/archivage sur Cloud S3.
- Sécurité : administration et maintenance de pare‑feu Fortinet, protection endpoint SentinelOne.
- Coordination et pilotage des sous‑traitants et prestataires tiers.
Services utilisateur et modalités d'intervention
- Assistance niveaux 1 et 2 (hotline) et interventions de niveau 2/3 planifiées.
- Modes d'intervention : télémaintenance, intervention sur site, maintenance planifiée et astreinte optionnelle.
- Préparation pédagogique annuelle : mise à jour des annuaires AD/M365 et création/affectation des comptes étudiants à chaque rentrée.
Livrables et gouvernance
- Rapports d'intervention, reporting mensuel, indicateurs SLA et documentation technique.
- Mise en place d'un outil de suivi des prestations et tenue de comités de pilotage / réunion de suivi.
Exclusions
- Fourniture de pièces hors contrat constructeur, renouvellement matériel et projets hors périmètre de maintenance.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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Visite de site
Modalités
Visite obligatoire avec attestation signée et datée par l'organisme. Les candidats doivent organiser la visite avec le contact indiqué et joindre l'attestation au dossier; la visite est exigée avant remise de l'offre.
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