Maintenance du système d'information et gestion du parc informatique

Inventaire et environnement technique existant

• Gestion d'un parc de 66 postes portables et administration de 79 comptes de messagerie/identités Office 365 (EntraID).
• Sauvegardes actuelles sur NAS interne ; données bureautiques et messagerie stockées sur SharePoint/OneDrive.
• Sécurité de base assurée par solution antivirus existante (Bitdefender) ; gestion des licences Microsoft 365.

Prestations opérationnelles détaillées

• MCO : supervision, patch management, maintenance corrective et évolutive des postes et services cloud (O365 SharePoint/OneDrive), administration EntraID et gestion des licences.
• Service Desk : guichet unique, gestion des incidents et des demandes selon ITIL, procédures, indicateurs de performance, FAQ utilisateurs, portail/helpdesk et reporting.
• Gestion des incidents, des configurations et des changements : plan d'assurance qualité, plan d'amélioration continue, supervision des incidents et des performances, gestion des demandes de changement.
• Cybersécurité : déploiement d'une solution EDR couvrant l'ensemble des postes (66 postes) et mise en place d'une solution anti-spam pour la messagerie O365 (ces solutions doivent être proposées et chiffrées séparément).
• Sécurité opérationnelle : supervision, mises à jour, configurations sécurisées, filtrage MAC pour limiter l'accès aux seuls matériels autorisés.
• Pilotage et projets : chefferie de projet, plan qualité annuel, veille technologique, proposition d'évolutions, planification et conduite des projets IT et sécurité.
• Fourniture des livrables opérationnels : inventaire complet du parc, procédures d'utilisation et de sécurité, tableaux de bord de pilotage, rapports et comptes-rendus.

Livrables et fréquences

• Audit trimestriel IT et cybersécurité avec compte-rendu et préconisations.
• Plan d'assurance qualité et plan d'action pour axes d'amélioration.
• Mise à disposition d'un portail/helpdesk et tableaux de bord pour le pilotage des prestations.

Onboarding et transition

• Phase initiale (premier mois) : prise de contact avec l'ancien prestataire, inventaire du parc, mise en place des outils d'administration et du dispositif de gestion des postes, déploiement des procédures et du filtrage MAC.

Contraintes techniques et conformité

• Respect des exigences de protection des données personnelles et des bonnes pratiques de sécurité (conception et exploitation des sauvegardes, exigences d'hébergement en conformité avec les règles applicables). Option d'externalisation RSSI à prévoir en complément.